Có nhiều định nghĩa về hành vi khác

Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu:
Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ.
Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.
Như vậy, qua hai định nghĩa trên, chúng ta có thể xác định hành vi khách hàng là:
- Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng.
- Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy.
- Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.
Sự chấp thuận quan điểm trọng tiếp thị một cách rộng rãi thúc đẩy các công ty quan tâm nghiên cứu hành vi khách hàng. Qua đó, các doanh nghiệp ngày nay đã nhận thức được tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng, cụ thể là chúng ta có hai nhóm khách hàng sau:
- Khách hàng cá nhân: Những người mua hàng để phục vụ cho việc tiêu dùng của cá nhân hoặc gia đình họ. Ví dụ mua quần áo, thực phẩm,TV… để dùng.
- Khách hàng tổ chức: Những người này mua hàng để sử dụng cho các hoạt động của tổ chức. Ví dụ mua nguyên vật liệu dùng cho việc sản xuất ra sản phẩm, mua văn phòng hoặc các thiết bị dùng cho văn phòng như bàn ghế , máy tính… Khách hàng thuộc tổ chức phụ thuộc và chịu ảnh hưởng bởi tổ chức của họ.
Nhà tiếp thị phải nhận dạng được người ra quyết định mua sắm hoặc người có khả năng gây ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, từ đó mới có thể đưa ra các nỗ lực Marketing đúng mục tiêu. Như vây, người mua không nhất thiết phải là người ra quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc sử dụng sản phẩm. Các yếu tố này tác động đến khách hàng khiến họ có những phản ứng không giống nhau. Các quyết định mua sắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của người này không thể giống với các quyết định mua sắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của người khác do ảnh hưởng của môi trường văn hoá, xã hội, đặc điểm bản thân và sự thúc đẩy của tâm lý cá nhân.

Kết quả (Anh) 1:

There are many definitions of customer behavior, here are some typical uses:According to the American marketing association, the main customer behavior is the interaction between the factors of the environment with the perception and behaviour of human beings that the interactions that people change their lives. According to Kotler & Levy, customer behavior is the behavior of an individual when making the decision to purchase, use and dispose of products or services.As such, through the two definitions above, we can define customer behavior is:-The thoughts and feelings of people in the process of purchasing and consumption.-Customer behavior is dynamic and interactive because it is affected by these factors from the external environment and the impact on the environment back then.-Customer behavior consists of the activities: procurement, use and handling of products and services.Approved major opinion widely marketing driven companies interested in studying customer behavior. Thus, today's businesses were aware of the importance of the study of the behavior of customers, namely we have two customer groups are:-Individuals: those who purchase for the consumer of the individuals or their families. For example, buy clothes, food, TV ... to use.-Institutional clients: these people buy items to use for the operation of the organization. For example, raw materials for the production of the products, buy Office or office equipment such as desks, computers and. .. Organizational client dependent and is influenced by their organization.Marketers must recognize the procurement decisions or who have the ability to influence the decision to shop, from which can give the correct target Marketing efforts. Obtained, the buyer is not necessarily the decision makers choose the product or use of the product. The factors impacting the customer earned these reactions are not the same. Purchasing decisions and consumer products, this person's services may not resemble shopping decisions and consumer products and services of others by the influence of the cultural, social, environmental, and characteristics of individual psychology.

Kết quả (Anh) 2:

There are many definitions of consumer behavior, the following are some typical definition:
American Marketing Association, consumer behavior is the interaction between the elements of the environment to stimulate awareness and behavior of human interaction that people change their lives.
According to Kotler and Levy, customer behavior is the behavior of a particular individual when making purchasing decisions, using use and dispose of products or services.
Thus, the last two definitions, we can determine customer behavior are:
- The thoughts and feelings of the people in the process of procurement and consumption.
- Customer behavior is dynamic and interactive as it is affected by factors from the external environment and the impact on the environment back to him.
- Acts customers include the following activities: purchase purchase, use and disposal of products and services.
The approval of key marketing point of view widely promoted companies interested in consumer behavior research. Through this, businesses today are aware of the importance of the study of consumer behavior, namely that we have two groups of customers following:
- Individual customers: Shoppers to serve the consumer's personal or family. For example, buy clothes, food, TV ... to use.
- Institutional: These people buy to use for the operation of the organization. For example, the purchase of raw materials for the production of products, or the purchase of office equipment such as office furniture, computer ... Customers of the organization is dependent and influenced by their organizations.
Marketers must identify the procurement decision or who are able to influence purchase decisions, which can make your marketing efforts on target. As such, the buyer is not necessarily the decision makers choose the product or products. These factors affect the customer that they have the same reaction. The purchase decisions and consumer products and services can not be the same as the purchasing decisions and consumer products and services of others by the influence of the cultural environment and social characteristics themselves and the promotion of individual psychology.