Những kết quả nghiên cứu thị trường

Những kết quả nghiên cứu thị trường đã đặt ra một thách thức vô cùng khó khăn trong quản lý. Đề xuất gây tranh cãi nhiều nhất chính là đề xuất đang nằm trên bàn của Day - yêu cầu nới lỏng quy định quản lý thời gian làm việc tại các cửa hàng để tăng thêm 20 giờ lao động mỗi tuần, mỗi cửa hàng, với lượng chi phí tăng thêm vào khoảng 40 triệu đô-la mỗi năm. Không ngạc nhiên, kế hoạch trên gặp nhiều phản đôí trong nội bộ. "CFO của chúng tôi thực sự lo lắng về những ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty", Day nói. "Cứ 6 triệu đô-la lợi nhuận tương đương với 1 xu/cổ phiếu. Nhưng ý kiến của tôi là nếu chúng tôi xem lao động như một khoản đầu tư hướng về khách hàng thay vì là chi phí, chúng tôi sẽ thấy lợi nhuận dương." Cô tiếp tục:

Chúng tôi cần phải giảm thời gian phục vụ xuống mức 3 phút tại tất cả các cửa hàng, bất chấp thời gian phục vụ vào giờ nào trong ngày. Nếu chúng tôi làm được điều này, chúng tôi sẽ không chỉ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng của mình, chúng tôi còn có thể cải thiện được lượng khách hàng được bạn bè giới thiệu đến. Mục tiêu là đưa doanh số của các cửa hàng lên đến gần con số 20.000 đô-la mỗi tuần, và chúng tôi nghĩ kế hoạch này sẽ giúp chúng tôi đạt được điều đó.

Trong 2 ngày, Day họp với Howard Schultz và Orin Smith để ra quyết định cuối cùng, rằng liệu công ty có nên thực hiện kế hoạch với chi phí 40 triệu đô-la. Để chuẩn bị cho cuộc họp, Day đã hỏi Alling về những suy nghĩ của anh về ý nghĩa của kế hoạch này lần cuối cùng. Cô nghĩ:

Chúng tôi đã vận hành Starbucks với giả định rằng hãng đang cung cấp dịch vụ khách hàng rất tốt. Nhưng sự thật là, chúng tôi đã bắt đầu đánh mất thị hiếu của khách hàng. Một điều thú vị là điều này lại có thể xảy ra với một công ty như chúng tôi - sau tất cả, chúng tôi đã trở thành một trong những thương hiệu tiêu dùng đáng chú ý nhất trên thế giới. Khi tập trung xây dựng thương hiệu và giới thiệu sản phẩm mới, chúng tôi chỉ đơn giản là không nói về khách hàng nữa. Chúng tôi đã đánh mất mối liên kết giữa việc làm khách hàng hài lòng và phát triển việc kinh doanh

Kết quả (Anh) 1:

The results of market research has laid out an extremely difficult challenge in management. The most controversial proposal is the proposal is on the table of the Day-requires loosening regulation of working time management at the store to add 20 hours of labor per week, per store, with energy costs increase to about 40 million dollars per year. Not surprisingly, plans on having more side đôí internally. "Our CFO really worried about what affect the profitability of the company," Day said. "Just 6 million profit the equivalent of 1 cent per share. But my opinion is that if we see labor as an investment towards the customer instead of the cost, we will see profits. " She continued:We need to reduce the time served to a 3 hours at all stores, despite serving time in hours of the day. If we do this, we will not only increase the level of satisfaction of the customers and build long-term relationships with our customers, we can also improve the amount customers are introduced to friends. The goal is to include sales of the shop up to almost 20,000 the number of dollars each week, and we think this plan will help us achieve that.In 2 days, Day meeting with Howard Schultz and Orin Smith to the end, the decision whether the company should have made plans at a cost of 40 million dollars. To prepare for the meeting, Day was asked his thoughts about Alling on the significance of this plan the last time. She thinks:We have been operating the Starbucks with the assumption that the airline is providing good customer service. But the truth is, we've started to lose the tastes of customers. One interesting thing is that this can happen to a company like us – after all, we have become one of the notable consumer brands in the world. When focused branding and new product introductions, we simply don't talk about anymore. We have lost the link between job satisfaction and customer business development

Kết quả (Anh) 2:

The market research results have posed a tough challenge in management. Recommended most controversial is the proposal on the table of the Day - requires loosening regulations governing working time in the store to add 20 hours of labor per week, per store, with volume increased costs of about 40 million dollars per year. Not surprisingly, the plan met much opposition internally. "Our CFO really worried about the impact on the profitability of the company," Day said. "Just 6 million dollars profit equivalent to 1 cent / share. But my opinion is that if we see labor as an investment towards the customer rather than the cost, we will see the benefits positive returns. " She continued:

We need to reduce service time down to 3 minutes in all stores, regardless of time served on the time of day. If we do this, we will not only increase the level of customer satisfaction and building long-term relationships with our customers, we can improve the amount of customers are friends referred to. The goal is to get the store's sales figures up to almost $ 20,000 per week, and we think this plan will help us achieve that.

In two days, meeting with Howard Schultz Day and Orin Smith for the final decision, whether the company should implement the plan at a cost of 40 million dollars. To prepare for the meeting, were asked Alling Day about his thoughts on the meaning of this plan the last time. She thought:

We have operated on the assumption that the company Starbucks is providing good customer service. But the truth is, we began to lose the tastes of customers. Another interesting thing is that this could happen to a company like us - after all, we have become one of the brands most notably consumer in the world. When focused branding and introducing new products, we simply do not talk about customers anymore. We've lost the link between job satisfaction and customer business development

Kết quả (Anh) 3:

Market research results set a very tough challenge in managing. The most controversial proposal is suggested in the table of God to relax regulations to get more time to work 20 hours a week working in the store, each store, the cost and the number increased to 4 billion dollars a year. No wonder, in the plan,'s internal counter." The company's profits affect our CFO really worried about, "day" only a $60 thousand profit equivalent to 1 cents per share. But in my opinion, if we regard labor as an investment direction, rather than the customer is the cost, we will continue to find profit zone ":We need to reduce the time to 3 minutes, the level of service in all the shops, although at the present time service. If we do this, we will not only enhance the customer satisfaction, establish long-term relationship with customer of your package, we can also improve the customer all the friends come to the store is. The sales figures of nearly $20000 a week, we think the plan will help us achieve this point.During the two day meeting, Howard Schulz and Orin Smith made the final decision every day if the company had the best plan and spending $4 billion. Preparing for the meeting, asking about the meaning of the divine day about my thoughts, the last of this plan. You think：We assume that operations and Starbuck Corp are good at providing customer service, but the fact is that we have begun to lose customer tastes. One interesting thing is that this could happen in a company such as ours - after all, we have become a focus of the world's most notable brand consumption. When establishing a brand new product introduction, we simply not to say customers. We lost the connection between customers and business development work the satisfaction of the