2.1. Definition of consumer behavior.2.1.1. why learn customer behavior.-The customer is the decisive factor of success of the business through satisfied enterprise customers achieve its profit goal.-To learn to be happy and to be desired needs of customers-> business must understand customers.2.1.2. The concept of consumer behavior.-The activities of consumers relating to the shopping and consumer products/services: search, select, purchase, consumer products, services for the happy needs-> evaluation and removal of products and services.-Is the decision of consumers related to the use of resources: financial, time, effort, experience, join the Exchange to happy personal wishes, needs.2.2. What factors affect consumer behavior.* Today's enterprises to research consumer behaviour with the purpose of getting to know the needs of their routine viewing preferences:-What do they want?-Why buy it products and services.-Why do they buy it?-How to buy Them where and how to buy level?= > To build marketing strategy promote the consumer to buy their products and services.* E.g. consumer behavior research products Smart phones by students of industrial College to learn the following principal issues: -Why consumers buy smartphone phone again? -They buy the brand? -Why they choose it? -They usually purchased? -They are often purchased when? -How do they buy? -The level of buy? 2.2.1. The elements of the culture.The cultural factors that influence widely, most profoundly to the consumer's behavior.-Culture + German values system Is generic, beliefs, traditions and behavioural standards are established evolved over many generations. + Culture is the underlying cause first decided to demand and human behavior in General and consumer behavior in particular.-Cultural particularities. + Are the cultural groups that make up the distinctive features and level of integration with the society for its members. + Create a significant market segment.-Social class. + Is the hierarchy is relatively homogenous and stable in a society with shared values, interests, and similar. + Social classes based on these factors: income, occupation, education, wealth and other factors. + Each social class has preferences about different products and brands* Cultural factors in marketing research and analysis -The values and cultural prejudices. -Cultural standards, rules or guidelines to prevent onions vu. – Traditional customary customary junk habit due to the culture created. -The symbols: animals, photos, icons of ... carry cultural significance. -Language: common language, negotiate, gifts, body language. -Religious beliefs. -Educational systems2.2.2. The factors of social nature.-The reference group. + Is the Group of civil society where an individual consideration, reference may directly affect indirectly to attitude, is a manifestation of his behavior. + Typical social groups:• Primary Group.• Secondary Group.• Group of admirers.• Group boycotts.* The influence of social groups to consumer behavior: -Primarily through public opinion: opinion, debate, media news ... -The nature and the extent of the influence of social groups to the consumer is different and usually affects the lifestyle, attitudes, views about ourselves, depends both on the product and the brand. -The consumer bear the effect is stronger when the consumer brand products are symbolic of the group or the means of social communication. -The consumer bear the effect is stronger when the consumer brand products bearing the personal nature of consumer and small in scope.-Family. + Family members is an important reference group has the greatest influence. + There are 2 types of families in the life of buyers• Directional family includes parents of that person receives the orientation of political, economy and sense of personal desires from her parents.• Private family consisting of husband and wife the children of influential buyers more directly to the daily shopping behavior. * To make the Marketing decisions, the entrepreneur needs to study a number of issues related to the following families: + Quantity, the percentage of households among target customers of the business. + The stages in the family life cycle and the rate of families in each stage + The average size of households and the percentage of family types according to the scale.-The role and status. + Each role affects consumers ' buying behavior. + Each role is associated with a position to reflect the respect of society, consistent with the role.2.2.3. The elements bring individual essences.-Age and about life. + For every age, in every stage of life, purchasing power, tastes, consumer properties of products/services is different; in other words, buying behavior, consumer traits at different ages each is different + Who do marketing often select client groups according to the life cycle and the circumstances of their lives as their target market.-Career. + A person's occupation also influences the purchase and consumption of goods and services + Business can rely on professional criteria to identify his target customer set.-Economic situation + The economic circumstances of a person consists of the income for consumers to send money savings and assets, including the ability to borrow and the attitudes towards the spending and savings. + The economic circumstances of a person who will influence the choice of his or her product.-Personality and self-awareness. + Is the way of life, way of living, the way they work. one's manners are shown out in action, attention, perception and opinion of that person with respect to its surroundings. + The personality often described by the inherent characteristics of the individuals: self-confidence, vigilant, independent, humble, studious WINS, tidy, easy, active, conservative, openly;+ View of ourselves (the anniversary): is the image of an individual about themselves, concerning the personality of human beings their sense of self marketing to build up other products or services contain images themselves SP2.+ More the depiction of the ' I ', the higher the marketing should heed the slogan, the products associated with the ego of KH.2.2.4. The elements of psychological substance carried.The choice of consumer shopping is also influenced by four important psychological factor is the motivation, perceptions, knowledge, beliefs and perspectives-Động cơ + Là động lực thúc đẩy con người để thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn nào đó về vật chất, tinh thần hay cả hai. + Là nhu cầu hay mục đích của hành động mua, nhu cầu của con người vô cùng phong phú và đa dạng.-Nhận thức. + Là một quá trình thông qua đó một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích các thông tin để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh. + Những tác nhân tác động tới nhận thức của NTD về sản phẩm đó là:Tác nhân kích thích: poster quảng cáo, chất lượng của các nguồn thông tin…Chủ thể: nhu cầu, kinh nghiệm,…; +Những người làm thị trường cần: đưa ra những tác nhân kích thích liên quan tới nhu cầu, mong muốn của NTD hoặc những tác nhân ấn tượng, đặc biệt đối với họ.-Kiến thức. + Là trình độ hiểu biết về cuộc sống của con người. Là sự tích lỹ vốn sống của con người thông qua sự trải nghiệm. + Nghiên cứu kinh nghiệm, sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra những sự hiểu nhầm, kinh nghiệm không đúng của khách hàng có phương án giúp khách hàng hiểu đúng về sản phẩm,… + Gia tăng hiểu biết mới cho KH nhất là khi đưa ra thị trường 1 sản phẩm mới.-Niềm tin và quan điểm. +Niềm tin: là những nhận định chứa đựng những ý nghĩa cụ thể về sự vật hoặc hiện tượng mà mỗi con người có được. + Thông qua sự trải nghiệm, học hỏi, tác động của truyền thông, dư luận xã hội… hình thành niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp và với doanh nghiệp. + Niềm tin gây ảnh hưởng quan trọng tới hoạt động định vị hình ảnh sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí khách hàng nếu làm khách hàng mất niềm tin, doanh nghiệp sẽ mất đi rất nhiều thứ: công sức xây dựng niềm tin trước đó, sự giảm sút về doanh số, hình ảnh công ty bị ảnh hưởng….-Quan điểm:+ Quan điểm: là tập hợp những đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành vi có tính nhất quán về những gì diễn ra trong cuộc sống của mỗi con người;+ Quan điểm tạo cho mỗi người một tâm thế liên quan đến tình cảm và tư duy về khách thể, những cảm giác+ Các nhà làm marketing nên điều chỉnh các sách lược của mình theo quan điểm của KH hơn là làm thay đổi quan điểm của khách h
đang được dịch, vui lòng đợi..