Khoảng cách thứ nhất: xuất hiện khi

Khoảng cách thứ nhất: xuất hiện khi kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ có sự khác biệt với cảm nhận của nhà quản trị dịch vụ. Sự khác biệt này được hình thành do công ty dịch vụ chưa tìm hiểu hết những đặc điểm nào tạo nên chất lượng dịch vụ, và có những nhận định về kỳ vọng của khách hàng chưa đúng thực tế.

Kết quả (Anh) 1:

The first distance: appears when the customer's expectation of service quality have differences with the feel of the Administrator service. This difference is formed by service companies have yet to learn all the trait would make up the quality of the service, and the influence of the expectation of the client not yet true fact.

Kết quả (Anh) 2:

First Distance: occurs when the customer's expectations for service quality difference with the feel of the service managers. This difference is formed by service companies yet to learn all the features which make the quality of services, and statements about expectations of customers is not actually.