Trong mô hình của chỉ số hài lòng n

Trong mô hình của chỉ số hài lòng người Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận bị ảnh hưởng bởi cảm nhận chất lượng và sự mong đợi của khách hàng. còn những mong đợi của khách hàng có một tác động trực tiếp trên chất lượng cảm nhận. thực tế thì, khi những kỳ vọng cao hơn, chất lượng cảm nhận cũng là cao hơn hoặc ngược lại. Vì vậy, các yêu cầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho nhu cầu khách hàng để đảm bảo và được hài lòng dựa trên sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở chất lượng cảm nhận, những kỳ vọng và giá trị cảm nhận. Nếu cảm nhận chất lượng và giá trị cảm nhận là cao hơn sự mong đợi, nó sẽ tạo ra lòng trung thành với khách hàng. Nếu không, đó là một khiếu nại về các sản phẩm mà họ sử dụng (Michael D et al năm 2000).

Kết quả (Anh) 1:

In the model of American satisfaction index (ACSI), the perceived value is affected by the quality and perception of customer expectations. What about the expectations of the customers have a direct impact on the perceived quality. the fact is, when the expectations are higher, the perceived quality is also higher or vice versa. Therefore, the requirements for the quality of products and services to provide for the needs of customers to ensure and be satisfied based on their satisfaction. Customer satisfaction is formed on the basis of perceived quality, expectations and perceived value. If the perceived quality and perceived value is higher than the expectations, it will create loyalty with customers. If not, it's a complaint about the products they use (Michael D et al, 2000).

Kết quả (Anh) 2:

In the model of the American Satisfaction Index (ACSI), perceived value is affected by perceived quality and customer expectations. also the expectations of the customers have a direct impact on perceived quality. in fact, the higher the expectations, perceived quality is also higher, or vice versa. Therefore, the requirements for product quality and service provided to the customer needs to ensure and be satisfied based on their satisfaction. Customer satisfaction is formed on the basis of perceived quality, expectations and perceived value. If perceived quality and perceived value is higher than the expectations, it will create customer loyalty. If not, there is a complaint about the products they use (Michael D et al 2000).

Kết quả (Anh) 3:

In the model satisfaction index (ACSI) American value perception, perceived impact quality and customer expectations. Other customer expectations have a direct impact on the quality of feeling. In fact, when these expectations of higher quality or feeling more is the opposite. Therefore, the requirements of quality products and services to customers satisfaction guarantee, according to their satisfaction. Customer satisfaction is based on the formation of quality expectations and perceived value, perceived quality and perception. If the feeling is higher value expectations, it will create loyal customers. If not, this is a complaint about the products they use (Michael D et al., 2000).