- Sự mong đợi: thể hiện mức độ chất

- Sự mong đợi: thể hiện mức độ chất lượng mà khách hàng mong đợi nhận được, các thông số đo lường sự mong đợi gắn liền với những thông số của hình ảnh và chất lượng cảm nhận của sản phẩm và dịch vụ. Đây là kết quả của kinh nghiệm tiêu dùng trước đó hoặc thông tin thông qua những kênh truyền thông đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Trên thực tế, mong đợi càng cao thì càng dễ có khả năng dẫn đến quyết định mua nhưng mong đợi càng cao thì khả năng ngân hàng thỏa mãn khách hàng đó càng khó

Kết quả (Anh) 1:

-Expectations: demonstrating the quality that customers expect to receive, the parameters measured the expectations associated with the parameters of the image and the quality of products and services. This is the result of the previous consumer experience or information through the communication channels for the product or service. In fact, the higher the expectations can easily lead to buying decisions but expect the higher the possibility of bank customer satisfaction that the harder

Kết quả (Anh) 2:

- Expectations: to show the level of quality that customers expect received, the parameters measuring the expectations associated with the parameters of the image and perceived quality of products and services. This is the result of previous experience or consumer information through media channels for products or services. In fact, expectations are high, likely to lead to buying decisions but expect higher bank capabilities that satisfy customers more difficult