Assurance đo lường khả năng tạo sự

Assurance đo lường khả năng tạo sự tin tưởng đối với khách hàng thông qua sự phục vụ chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn giỏi, thái độ lịch sự và khả năng giao tiếp tốt. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ của cửa hàng.
Responsiveness là khả năng giải quyết vấn đề, xử lý hiệu quả các khiếu nại, sẵn sang giúp đỡ khách hàng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nói cách khác, đây là sự phản hồi từ nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn.
Empathy là sự quan tâm, chăm sóc tốt nhất đối với khách hàng và luôn đón tiếp nhiệt tình mọi lúc, mọi nơi. Con người là yếu tốt cốt lõi tạo nên sự thành công này; sự quan tâm của cửa hàng đối với khách hàng càng nhiều thì sự cảm thông càng tăng cao.

Kết quả (Anh) 2:

Assurance measurement capabilities to give confidence to customers through professional service, solid professional knowledge, politeness and ability to communicate well. This makes customers feel secure when using the services of the store.
Responsiveness is the ability to solve problems, handle complaints efficiently, ready to assist our customers and meet customer requirements . In other words, this is the response from the service provider to what customers want.
Empathy is the attention and the best care for our customers and are always enthusiastic reception anytime, anywhere . People are the key factors in creating this success; the attention of the store to the customer as much sympathy as rise.