3.1.1Project results:• Về dự án: M

3.1.1Project results:
• Về dự án:
 Mở thành công các chiến dịch tiếp thị quảng cáo.
 Có nhiều dữ liệu về khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ.
 Sau khi liên lạc với danh sách khách hàng mà nhóm thu thập được, MB đã có thêm 6 khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm Mobile Saving
 Có thêm nhiều ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.
 MB bank và dịch vụ Mobile saving có thể được nhiều người biết đến và sử dụng.
• Về cá nhân:
 Hỗ trợ thành công chiến dịch quảng cáo Mobile saving của MB bank.
 Có nhiều ý kiến có ích hỗ trợ thêm cho MB bank
 Có thể học thêm được nhiều kinh nghiệm thực tế (kĩ năng đàm phán và giao tiếp ) với khách hàng qua nhân viên của MB bank.
 Đóng góp chút công sức nhỏ bé cho cộng đồng, làm dự án trở nên có ý nghĩa và đáng nhớ hơn với tất cả mọi người
 Vượt qua nỗi sợ hãi , cái tôi cá nhân để cùng nhau đạt được mục tiêu chung đặt ra.
- Với mục tiêu đặt là ban đầu là …. Người, theo như khảo sát chúng tôi thu được thì có …. Người tò mò và có mong muốn đăng kí sử dụng dịch vụ Mobile saving.
- Thực tế thu được đã có … trong … người đăng kí sử dụng dịch vụ khi được chúng tôi giới thiệu sản phẩm Mobile saving. ( chi tiết được biết từ nhân viên của MB bank ).
 Kết quả dự án :Tuy số người đăng kí không cao như chúng tôi mong đợi nhưng đó cũng là một sự thành công không nhỏ đối với tất cả chúng tôi.
3.1.2 Experience gained.
- Hiểu biết hơn về tổ chức và hoạt động của MB bank và dịch vụ Mobile saving.
- Cải thiện nhiều kỹ năng như giao tiếp, đàm phán và đặc biệt là làm thế nào để làm việc cùng nhau trong một tập thể ( kĩ năng làm việc nhóm ). Nó giúp chúng ta biết cách để giải quyết cuộc xung đột, lắng nghe khác các ý kiến khác nhau và cùng phối hợp cùng làm việc vì mục đích chung.
- Chúng tôi cũng có một cơ hội để thực hành và cải thiện nhiều kỹ năng mà chúng ta học được trong đại học như phân tích dữ liệu, Excel, Power Point…..
- Chúng tôi tự tin hơn khi tiếp cận khách hàng. Nó rất hữu ích, không chỉ thời gian này mà còn cho những thời gian làm việc sau.
- CHúng tôi tự tin và chiến thắng nỗi sợ hãi khi đi thực tập hoặc xin số liệu tại ngân hàng. Nhiều khi chúng ta sẽ sợ hãi khi làm trong một môi trường mới và chuyên nghiệp. Khi đi thực tập tại ngân hàng chúng ta sẽ biết nhiều kiến thức chuyên môn chuyên nghiệp mà chúng ta không thể học được ở bất kì một trường đại học nào.
- Hiểu hơn về giá trị của cuộc sống, chỉ với chút công sức của mình nhưng đối với các em nhỏ có hoàn cảnh khó khan thì đó là một món quà tinh thần không thể nào diễn tả bằng lời được.
3.2 : Difficulties
3.2.1. In term of organization.
- Khó để cân bằng giữa thời gian học tập và thời gian làm việc nhóm.
- Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm về việc chọn chủ đề thực tập , thời gian, phân chia công việc.
- Không biết các phương pháp hữu ích để điều tra khảo sát.
- Trong 4 tháng làm dự án có rất nhiều ngày nghỉ lễ nên các thành viên trong nhóm phải về quê, vì vậy làm chậm tiến độ công việc
3.2.2. In term of operation.
- Vì vẫn còn là sinh viên nên khi thực hiện dự án này chúng tôi gặp rắc rối với việc tìm kiếm ngân hàng để thực tập .
- Không biết cách thức làm phiếu khảo sát hay làm việc online cái nào sẽ đem lại hiệu quả tốt hơn cho nhóm
- Có 1 số thành viên không có trách nhiệm với việc làm bài tập nhóm. ( họ không muốn làm, muốn đi chơi, muốn về quê…. ).
- Mất tài liệu về việc khảo sát khách hàng vì lí do bất ngờ như mất điện ( mất máy tính )
- Thiếu kĩ năng giao tiếp trầm trọng với khách hàng.
- Nhân viên ngân hàng không được phép cung cấp các thông tin về số liệu ra bên ngoài vì đó là nguyên tắc của ngân hàng.
- Khách hàng không muốn trả lời phỏng vấn và điền tờ khảo sát( or Khi gọi điện để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, họ không nhấc máy.)
- Khách hàng hiểu và trả lời sai câu hỏi trong phiếu khảo sát
- Vượt quá ngân sách quy định ( đi quá nhiều nơi để tìm kiếm thông tin dữ liệu, và chưa xác định được tài liệu đặc biệt cần thiết để in…. ).
- MB don’t permit for using some their techniques in our report because of their rule.
3.3. Achievement:
Sau 4 tháng thực tập và học hỏi ở ngân hàng MB bank, chúng tôi đã có được những sự hiểu biết và thành công nhất định :
3.3.1. In term of knowledge
- Hiểu biết thêm về ngân hàng MB bank ( chi nhánh Hoàng Quốc Việt ) và dịch vụ Mobile Saving.
- Xu hướng phát triển của thị trường và cách thức MB nắm bắt và theo kịp thị trường
- Các cách để phát triển dịch vụ ở ngân hàng ( điển hình ở đây là dịch vụ Mobile Saving : điểm mạnh, điểu yếu, đối thủ cạnh tranh…. )
- Understand more about professional knowledge of operation and services in MB, especially about Mobile Saving ( from characteristic, benefits, the competitors,…

3.3.2.In term of practice

- Have more experience and improve ourselves after internship
- Kĩ năng giao tiếp với khách hàng được cải thiện một cách đáng kể, không còn lo lắng khi đứng giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.
- Có thể được thực hành nhiều ở Word, Power Point , phân tích dữ liệu…
- Chúng tôi đã có thể phối hợp tốt với nhau trong công việc làm việc nhóm, hiểu về nhau nhiều hơn và biết lắng nghe nhau nhiều hơn, đã không còn tình trạng xung đột mỗi khi làm việc nhóm trong thời gian thực tập.
- Biết cách chọn lọc các câu hỏi để đưa vào bảng khảo sát khách hàng.
- Biết thêm về của nhu cầu của khách hàng ( Khi đã từng sử dụng dịch vụ và khách hàng chưa sử dụng dịch vụ )
- Phát triển kĩ năng làm việc nhóm. Điều này không những giúp ích trong công việc mà sẽ có ích cho cuộc sống sau này của mỗi thành viên trong nhóm
- Áp dụng kiến thức chúng ta học được khi ở trường đại học – Nhận thấy rõ sự khác biệt to lớn giữa lý thuyết và thực hành.
- Có cơ hội tiếp cận khách hàng : hiểu thêm về cách đàm phán và giới thiệu sản phẩm.
3.3. Recommendation:
- MB bank nên đầu tư thêm một trang web về tiết kiệm mobile, ở đó ngân hàng có thể nói chuyện với khách hàng trực tuyến và trả lời những thắc mắc của khách hàng, tạo cho khách hàng 1 sự thân thiện và tiện ích.
- Có thể mở thêm nhiều dịch vụ tri ân khách hàng trong các ngày lễ đặc biệt ( quay số trúng thưởng, được tặng các vật dụng hàng ngày có in logo của Tiết Kiệm Mobile…. ).
- Truyền bá sản phẩm dịch vụ trên mạng xã hội nhiều hơn vì ngày nay mạng xã hội vô cùng phát triển, có rất nhiều người làm văn phòng và công ty dành nhiều thời gian để lướt web và đọc tin tức, vậy nên ngân hàng có thể kết hợp với các trang web khác, để khi họ truy cập thì có thể nhìn thấy ngay dịch vụ Mobile Saving của MB bank.
- MB bank nên liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ MS để có thể làm cho dịch vụ đứng đầu trong tất cả ngân hàng trên thị trường Việt Nam.
- Tập trung vào quản lý nội bộ để tránh những vụ bê bối không đáng có, gây ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.