Mỗi khi nhắc tới việc đo lường chất

Mỗi khi nhắc tới việc đo lường chất lượng dịch vụ người ta đều nhắc đến thang đo SERVQUAL kinh điển này của Parasuraman, thang đo SERVQUAL không chỉ được sử dụng để nghiên cứu trong lĩnh vực marketing mà còn được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh vực khác như đo lường dịch vụ chăm sóc sức khoẻ (Babakus & Mangold, 1992, Bebko & Garg, 1995), đo lường dịch vụ ngân hàng và dịch vụ giặt khô (Cronin & Taylor, 1992), dịch vụ bán lẻ (Teas, 1993) (trích từ Asubonteng & ctg, 1996),

Kết quả (Anh) 1:

When prompted to measure quality of service people are mentioning this classic of SERVQUAL Parasuraman, SERVQUAL was used not only to research in the field of marketing that was used extensively in other areas such as the measurement of health care services (Babakus & Mangold , 1992, & Garg Bebko, 1995), measurement services and laundry service (Cronin & Taylor, 1992), retail services (Teas, 1993) (quoting from Asubonteng & ctg, 1996),

Kết quả (Anh) 2:

Whenever referring to measuring the quality of services people are referring to this classic servqual of Parasuraman, servqual not only be used for research in the field of marketing which is also widely used in the fields other areas such as measuring health care services (Babakus & Mangold, 1992, Bebko & Garg, 1995), measurement of banking services and dry cleaning services (Cronin & Taylor, 1992), retail services (Teas , 1993) (from Asubonteng & CTG, 1996),