Kỹ năng bán hàng: 4 cách xử lý tình

Kỹ năng bán hàng: 4 cách xử lý tình huống khi gặp khách hàng khó tính: Trong suốt quá trình bán hàng sẽ không thể tránh khỏi những lúc sai sót hay gặp phải những vị khách khó tính và họ sẽ nổi giận với bạn bởi bất kì lý do nào. Bạn phải làm gì trong tình huống này?Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn giải quyết những tình huống này.

1. Kỹ năng bán hàng: Giữ bình tĩnh, lắng nghe và thấu hiểu

Khách hàng của bạn có thể la hét om xòm qua điện thoại hoặc họ có thể đưa ra những yêu cầu vô lý với bạn. Tuy nhiên, bạn không được mất bình tĩnh hoặc được châm biếm khách trong bất kỳ cách nào. Trong thực tế, điều này nói thì dễ, nhưng có gặp vấn đề thực tế mới biết cái khó của nó. Nếu cảm thấy không thể giữ bình tĩnh, hãy xin phép gác máy hoặc chuyển điện thoại cho người khác nghe.

2. Cân nhắc giá trị thời gian xử lý cho khách hàng

Nhiều cửa hàng đôi khi sẽ gặp phải tình cảnh khách hàng khiếu nại và phàn nàn về một sản phẩm mà họ đã mua. Họ than thở về sự chậm trễ trong vận chuyển và cách thức sản phẩm không đáp ứng sự hài lòng của họ. Một số vị khách sẽ không ngại khi yêu cầu trả lại sản phẩm mặc dù đã quá hạn theo chính sách hoàn trả, thậm chí họ đã làm hư hỏng sản phẩm và đổ lỗi rằng khi nhận được nó đã như vậy.

Những kiểu khách hàng thường gây ra rắc rối lớn cho bạn và họ đang vi phạm chính sách cửa hàng của bạn. Về cơ bạn, họ thường là những người rất thô lỗ. Khi giao dịch với những kiểu người này, bạn phải tự hỏi mình liệu thời gian để bạn xử lý vấn đề có vượt quá giá trị của món hàng hay không?

Lại có câu chuyện về một vị khách quay trở lại trả một món hàng mà ông đã mua trước đó, mặc dù rõ ràng trước đó ông đã sử dụng nó. Khi cửa hàng liên hệ với ông để đề cập vấn đề này, ông bù loa lên rằng mình chưa hề sử dụng và cửa hàng đang ngược đãi và ép buộc ông. Thậm chí vị khách này còn dọa rằng, sẽ tố cáo tiêu cựu này đến tất cả mọi người nếu cửa hàng không hoàn trả tiền.

Mặc dù cửa hàng đã giải thích rõ về các chính sách bán hàng và hoàn trả, nhưng cuộc thảo luận vẫn không đi đến đâu bởi vì khách hàng không chịu lắng nghe. Cuối cùng thay vì cố chấp tranh luận, cửa hàng đã chịu thiệt thòi và chấp nhận cho vị khách hoàn trả miễn phí.

Bất cứ khi nào bạn gặp phải tình trạng như vậy, hãy cân nhắc về giá trị thời gian bạn cần xử lý nó và số tiền mà bạn đang tranh luận. Rất có thể, thời gian sẽ có giá trị hơn nhiều để bạn quyết định giải quyết trong êm đẹp.

3. Khách hàng thực chất không phải luôn đúng, nhưng cần lịch sự khi tranh luận:Hầu hết các công ty hay doanh nghiệp hiện nay đều triển khai chiến dịch tiếp thị bắt đầu với khẩu hiệu “khách hàng luôn luôn đúng”, nhưng sự thật lại không phải như vậy. Trong nhiều trường hợp, khách hàng vẫn sai bình thường, bởi xuất phát từ nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn họ không xem kỹ mô tả chi tiết sản phẩm, không hiểu chính sách bán hàng của doanh nghiệp, hoặc cố tình không hiểu. Sau đó, họ bắt đầu thắc mắc và khiếu nại. Để dập tắt mọi sự hiểu lầm một khách hàng, bạn cần ghi rõ các chính sách của mình trên trang web, để làm căn cứ.

Đặc biệt khi khách hàng có lỗi, hãy lịch sự giải thích và hướng dẫn họ truy cập trang web tham khảo những tài liệu chính sách cửa hàng của bạn bằng văn bản. Hãy chắc chắn rằng bạn đang vô cùng lịch sự và khiêm tốn, đừng để khách hàng hiểu lầm rằng bạn đang có ý nói họ sai hoặc không hiểu gì.-> Xem thêm bài viết: 7 kỹ năng để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

4. Cho đi một vài thứ miễn phí: Đôi khi bạn có thể mắc một vài sai lầm nào đó, chẳng hạn như gửi nhầm loại sản phầm khách hàng cần lấy, thậm chí gửi sai địa chỉ thực tế của khách hàng. Bất cứ một sai lầm nhỏ nào, bạn chắc chắn sẽ nhận được một cuộc gọi khiếu nại từ khách hàng. Để tránh một cuộc đối đầu khó chịu, hãy nhanh chóng làm dịu con bực tức của những vị khách nóng nảy bằng cách đền bù cho họ một vài vật phẩm có giá trị. Có thể nói, 9 trên 10 khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ tức thì khi bạn tặng thêm cho họ một món đồ nào đó có giá trị và họ sẽ quên đi hoàn toàn những gì họ đã nổi giận trước đó.

Một vị khách hàng tỏ ra rất bực tức, bù lu bù loa trên điện thoại và không tiếc lời mắng nhiếc hãng nước ngọt đã không áp dụng những quy định vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định và như quảng cáo.

– Alô! Tôi đang có trong tay một chai nước giải khát của các ông, trong đó có một con gián. Tôi không thể chịu được nữa. Có lẽ tôi nên kiện ra toà để người tiêu dùng như tôi không còn bị lừa nữa. Mà như vậy, chắc chắn công ty các ông sẽ bị phá sản.

- Oh, xin chào và xin chúc mừng quý khách, quý khách đã trúng giải khuyến mãi đặc biệt của công ty chúng tôi. Phần thưởng của quý khách là một chiếc xe hơi đời mới. Xin quý khách vui lòng đến sớm, cho biết thông tin cụ thể về cá nhân để làm thủ tục nhận quà. Quý khách lưu ý để được nhận thưởng, hãy mang tới đây chai nước trúng thưởng.
Bằng một sự nhanh trí và ứng xử thông minh, anh nhân viên bán hàng đã nhanh chóng xóa tan cơn bực tức của vị khách và mang đến cho họ niềm vui không ngờ tới. Qua câu chuyện nay, bạn cũng có thể áp dụng một điều gì

Kết quả (Anh) 1:

Sales skills: 4 how to handle situations when experiencing difficulty: clients throughout the sales process will inevitably encounter at the flaws or fastidious guests and they will get angry with you by any reason. You have to do in this situation? Here are some recipes to help you resolve these situations. 1. Selling skills: keep calm, listen and understandYour customers can scream xòm om via phone or they can take out the ridiculous requirements with you. However, you do not be impatient or be sarcastic in any way. In fact, it's easy to say this, but there are practical problems it's difficult to know what's new. If you feel unable to keep calm, please excuse me, hang up the phone or transferred to another person.2. Consider the value for client processing timeMany stores will sometimes encounter situation customers complain and complain about a product that they have bought. They whine about the delay in shipping and the way the products do not meet their satisfaction. Some guests will not hesitate when asked to return the product even though has expired according to the refund policy, even they were damaging the product and the blame that when it did so.The client usually causes big trouble for you and they are in violation of store policy. On you, they usually are the ones who are very rude. When dealing with these types of people, you have to ask yourself whether the time for you to handle the problems that exceeded the value of the item or not?Have a story about a return to pay an item which he bought earlier, although apparently before he used it. When you contact stores to mention this problem, he compensated speaker that I never use and stores are persecuted and forced Mr. Even our guest also threatened that, will accuse the former pepper to everyone if the shop does not refund the money.Although the store has explained clearly the sales and refund policies, but the discussion still won't because customers won't listen. In the end instead of bigotry to argue, the store has suffered disadvantage and accept for refund guests free of charge.Whenever you encounter such a situation, consider the value of the time you need to process it and the amount of money that you are debating. Probably, time will have much more value to your decision to settle in nicely.3. The client is in fact not always true, but need courtesy when debating: most of the companies or businesses currently are deployed marketing campaign started with the slogan "the customer is always right", but the truth is not like that. In many cases, the client still wrong to normal, by originating from many different reasons, such as they don't see the detailed product description carefully, do not understand the sales policy of the enterprise, or deliberately does not understand. After that, they start to wonder and complain. To quell any misunderstanding of a customer, you need to specify your policies on the site, to make the base.Especially when there is an error, please politely explained and instructed them to visit the site refer to the policy document store in writing. Make sure that you are extremely polite and humble, don't let the customers misunderstood that you are saying them wrong or not understanding what.-> more articles: 7 skills to become a professional sales staff4. Give away some free stuff: sometimes you can have a few mistakes, such as sending the wrong kind of products customers need retrieved, even sending wrong address real customers. Any small mistake, you sure will get a call from customer complaints. To avoid a nasty confrontation, let's quickly soothe the burn of those tempers by compensating them for a few valuable items. Can say, 9 out of 10 customers will feel instant fun when you give them a certain valuable items and they will forget completely what they got angry before.A client is very upset, BU lu Bu the speakers on the phone and not sorry lyrics yelled at nhiếc fresh water carrier did not apply the rules on food hygiene and safety regulations and as advertised.– Alô! Tôi đang có trong tay một chai nước giải khát của các ông, trong đó có một con gián. Tôi không thể chịu được nữa. Có lẽ tôi nên kiện ra toà để người tiêu dùng như tôi không còn bị lừa nữa. Mà như vậy, chắc chắn công ty các ông sẽ bị phá sản.- Oh, xin chào và xin chúc mừng quý khách, quý khách đã trúng giải khuyến mãi đặc biệt của công ty chúng tôi. Phần thưởng của quý khách là một chiếc xe hơi đời mới. Xin quý khách vui lòng đến sớm, cho biết thông tin cụ thể về cá nhân để làm thủ tục nhận quà. Quý khách lưu ý để được nhận thưởng, hãy mang tới đây chai nước trúng thưởng.Bằng một sự nhanh trí và ứng xử thông minh, anh nhân viên bán hàng đã nhanh chóng xóa tan cơn bực tức của vị khách và mang đến cho họ niềm vui không ngờ tới. Qua câu chuyện nay, bạn cũng có thể áp dụng một điều gì