chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò then chốt trong việc giảm tỷ lệ trả lại hàng và khiếu nại của khách hàng, dẫn đến chi phí vận hành thấp hơn và quy trình hiệu quả hơn
Service quality also plays a crucial role in reducing return rates and customer complaints, thereby reducing operational costs and more efficient processes