Philip Kotler (2009) khẳng định rằng quyết định mua cuối cùng có thể được 'phá vỡ' bởi hai yếu tố: thông tin phản hồi tiêu cực từ khách hàng khác và mức độ của động lực để chấp nhận các thông tin phản hồi.
Philip Kotler (2009) assert that the last buying decision can be ' broken ' by two factors: negative feedback from other customers and the level of motivation to accept the feedback.
Philip Kotler (2009) asserts that the final purchasing decision can be 'breaking' by two factors: a negative feedback from other customers and the level of motivation to accept the feedback.