I. Giới thiệu chung về công ty CP d

I. Giới thiệu chung về công ty CP dịch vụ thương mại và du lịch Mix (Mix tourist)
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
1.2 Các hoạt động và các loại sản phẩm cơ bản của công ty.
1.3 Tổ chức bộ máy của công ty.
1.3.1 Sơ đồ về cơ cấu tổ chức.
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty.
1.3.2.1 Ban giám đốc công ty.
1.3.2.2 Phòng điều hành
1.3.2.3 Phòng kinh doanh
1.3.2.4 Phòng kế toán – Hành chính tổng hợp
1.3.2.5 Phòng truyền thông.
1.4 Sự phát triển các nguồn lực của công ty
1.4.1 Phát triển nguồn lực
1.4.1 Phát triển nguồn vốn kinh doanh
II. Thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của công ty Mix Tourist.
2.1 Một số biện pháp phát triển kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Mix Tourist đã và đang áp dụng.
2.1.1 Chính sách về sản phẩm.
2.1.2 Chính sách về xúc tiến quảng cáo
2.1.3 Chính sách về phân phối.
2.1.4 Chính sách về giá.
2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh của công ty Mix Tourist
2.3 Thực trạng hiệu quả kinh doanh công ty Mix Tourist.
2.3.1 Thực trạng phát triển lợi nhuận.
2.3.2 Thực trạng hiểu quả sử dụng vốn
2.3.3 Hiệu quả phát triển thu hút khách
III. Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty Mix Tourist.
3.1 Những biện pháp mà công ty Mix Tourist đã và đang áp dụng để nâng cao chất lượng chương trình du lịch.
3.2 Các chương trình du lịch tiêu biểu của công ty Mix Tourist.
3.2.1 Du lịch nội địa và inbound.
3.2.2 Du lịch outbound.
3.3 Đánh giá tổng hợp về phát triển kinh doanh và nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty Mix Tourist.
3.3.1 Những thành tựu đạt được.
3.3.2 Những hạn chế tồn tại cần khắc phục.

 
Thực trạng phát triển kinh doanh và nâng cao chất lượng chương trình du lịch ở công ty lữ hành Mixtourist
I. Giới thiệu chung về công ty CP dịch vụ thương mại và du lịch Mix (Mixtourist)
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Trong một xã hội hiện đại, song hành cùng hối hả của công viêc, thì yếu tố giải trí, nghỉ dưỡng là một yêu cần tất yếu, chính yếu tố này đã góp phần to lớn trong viêc tái tạo sức lao động, sản xuất. Ngành du lịch, dịch vụ giải trí ra đời và phát triển nhanh chóng cũng từ nguyên nhân này. Và Mix Tourist được thành lập cũng hòa chung dòng chảy tất yếu ấy.
Được thành lập từ ngày 24 tháng 02 năm 2012, Mix Tourist là Công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch trong nước, quốc tế và các dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình Công ty đã không ngừng nỗ lực và phấn đấu nhằm tạo ra những sản phẩm dịch vụ đem lại sự hài lòng nhất cho mọi du khách.
Mix Tourist luôn luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán. Bên cạnh đó đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của Công ty. Với rất nhiều cách thức, Công ty đã đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, Công ty lữ hành trong và ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để Công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.
Slogan: “Một hành trình, muôn khám phá” ngay từ khi thành lập với mong muốn cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng. Công ty đã cho ra đời dịch vụ nhiều có thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự do. Hay để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng Công ty luôn có chính sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn như các tour landtour, tour quốc tế… Bên cạnh đó với mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho du khách”, công ty luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm để đem lại sự hài lòng và thỏa mãn cho du khách trong và ngoài nước.
Từ khi thành lập cho đến nay Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Với những thành công đã đạt được Mix Tourist sẽ ngày càng phát triển hơn nữa, mang lại cho khách hàng ngày càng nhiều sự tiện ích về dịch vụ cũng như hài lòng về chất lượng đúng như tiêu chí đã đề ra.
Tên: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MIX
MST/ĐKKD/QĐTL: 0105801085
Địa chỉ: Phòng 2001, tòa nhà 137 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 0462814340
Fax: 0462814341
Email: info@mixtourist.com.vn
Website: http://mixtourist.com.vn
1.2 Các hoạt động và các loại sản phẩm cơ bản của công ty.
Mix Tourist là công ty cung cấp các sản phẩm về dịch vụ lữ hành và các dịch vụ khách kèm theo. Trong đó Mix Tourist chú trọng vào việc tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách kết hợp hai hay nhiều dịch vụ trong cùng một sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng và làm mới sản phẩm, tạo sự khác biệt về sản phẩm lữ hành.
Với phương châm hướng tới khách hàng, đón đầu và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, công ty luôn cố gắng hết mình trong sứ mệnh phục vụ khách hàng nhằm tạo ra các dịch vụ tận tâm nhất. Hiện tại Mix Tourist đang mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ sau:
- Tổ chức các tour du lịch trọn gói trong nước và quốc tế.
- Tổ chức các tour du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo, tổ chức sự kiện, hội chợ, triển lãm… (Du lịch M.I.C.E)
- Cung cấp các dịch vụ về: Visa, hộ chiếu, vé máy bay, vé tàu hỏa, thuê xe ô tô từ 4-45 chỗ, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế…
1.3 Tổ chức bộ máy của công ty.
1.3.1 Sơ đồ về cơ cấu tổ chức.

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty.
1.3.2.1 Ban giám đốc công ty.
a. Tổng giám đốc.
Chịu trách nhiệm toàn diện về: lãi- lỗ, công nợ, hoạt động và sự tăng trưởng của công ty trước hội đồng quản cổ đông.
Hoạch định kế hoạch kinh doanh ngắn, trung và dài hạn phù hợp với thị trường.
Lãnh đạo việc phát triển các khách hàng mới, duy trì và phát triển mối quan hệ thương mại với khách hàng hiện có. Trực tiếp tham gia phát triển, quản lý một số khách hàng quan trọng của công ty.
Kiểm soát các vấn đề về tài chính, công nợ, hiệu quả sử dụng tài sản và các nguồn lực của công ty.
Hoạch định các chính sách về nhân sự của công ty để phát triển nhân viên. Huấn luyện, đào tạo, phát triển đội ngũ quản lý kế cận đủ khả năng đảm nhiệm công việc.
Điều hành chung mọi hoạt động toàn công ty thông qua các cấp quản lý trung gian.
b. Giám đốc điều hành.
Trợ giúp giám đốc, điều hành về các công việc liên quan
Thẩm định, rà soát các công việc thuộc phạm vi chuyên môn liên quan được giao
Giám sát, đôn đốc cấp dưới thực hiện các chỉ đạo của Giám đốc.
Tư vấn, tham vấn ý kiến cho Giám đốc để có căn cứ ra quyết định
Theo phân công/ủy quyền của giám đốc điều hành thực hiện việc điều hành hoạt động toàn công ty khi giám đốc vắng mặt và quyết định các công việc được phân công cụ thể.
Trợ giúp Giám đốc kiểm soát và điều hành các hoạt động chức năng của trong công ty thông qua các hoạt động
Xem xét, đánh giá, kiểm soát triển khai các kế hoạch sản xuất, kinh doanh. Tổng hợp, xem xét, rà soát toàn bộ các hoạt động khác như nhân sự, tài chính, pháp lý…
Tổng hợp, đánh giá hoạt động của các bộ phận chức năng, tổng hợp phân tích thông tin liên quan để Giám đốc điều hành có căn cứ ra quyết định. Tham gia xây dựng các chính sách và kế hoạch
Trợ giúp giám đốc trong quản lý thời gian và kiểm soát công việc, bao gồm công tác tổ chức, Gặp gỡ khách hàng quan trọng.
1.3.2.2 Phòng điều hành
Lên chương trình chi tiết, báo giá dịch vụ đơn lẻ, trọn gói cho phòng kinh doanh.
Tìm kiếm các đối tác cung cấp dịch vụ tin cậy ( Khách sạn, vận tải, nhà hàng, … )
Tìm kiếm và tuyển chọn đội ngũ cộng tác viên hướng dẫn.
Đặt dịch vụ theo hợp đồng phòng kinh doanh đã ký và cam kết với khách hàng
Lập báo cáo thanh quyết toán đoàn đã khởi hành
1.3.2.3 Phòng kinh doanh
Thực hiện chức năng giới thiệu và quảng bá sản phẩm tới khách hàng, nhận biết thương hiệu.
Thực hiện chức năng bán sản phẩm tới khách hàng, đồng thời tìm kiếm lợi nhận về cho doanh nghiệp
Xác định phương hướng kinh doanh.
Định dạng sản phẩm du lịch của công ty, đồng thời khoanh vùng đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới và có thể đáp ứng.
Tham mưu cho ban giám đốc về kế hoạch kinh doanh.
1.3.2.4 Phòng kế toán – Hành chính tổng hợp
Tổ chức thực hiện công tác kế toán quản trị nhằm trợ giúp công tác quản trị, kiểm soát chi phí, hoạt động đầu tư trong công ty một cách hiệu quả, kịp thời.
Tổ chức thực hiện công tác kế toán hạch toán, thanh toán và kiểm soát việc thực hiện nguyên tắc, qui định quản lý tài chính nội bộ:
Đảm bảo thực hiện đúng qui định của pháp luật và chuẩn mực kế toán Việt nam về hạch toán và báo cáo kế toán.
Đảm bảo hoạt động kế toán thanh toán, ngân quĩ, công nợ,… được thực hiện đúng, đầy đủ, kịp thời, đáp ứng được yêu cầu sử dụng tiền hợp lý, đúng qui định của các bộ phận liên quan
Kiểm soát việc tuân t