Ngiên cứu sơ bộ trong chương này đư

Ngiên cứu sơ bộ trong chương này được thực hiện bằng cách thảo luận trao đổi trực tiếp với 10 khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công ty du lịch Vietravel. Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách phỏng vấn khảo sát thông qua bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu là 160 khách hàng. Các thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ được điều chỉnh và bổ sung. Cuối cùng, thang đo này bao gồm 2 biến đo lường 5 thành phần chất lượng dịch vụ và 3 biến quan sát dùng để đo lường thang đo sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời chương này cũng mô tả thông tin về mẫu của nghiên cứu chính thức. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm việc kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu.

Kết quả (Anh) 1:

Preliminary research in this chapter was performed by direct exchange discussion with 10 clients who use the service at the tourist company Vietravel. Formal research is a study being done by interview survey through questionnaire quantitative research with the sample size is 160 clients. The scale components of service quality are adjusted and supplemented. Finally, the scale consists of two variables measuring the 5 components of quality service and 3 observation variables used to measure the scale of customer satisfaction. At the same time this chapter also describes information about samples of formal studies. The next chapter will present the results of research involves measuring scale test and study models.

Kết quả (Anh) 2:

Preliminary and study in this chapter is done by direct exchange discussion with 10 customers have used the service in the Vietravel. Formal study is a quantitative study was carried out by interviewing the survey via questionnaire quantitative study with a sample size of 160 customers. The scale of the components of service quality adjusted and supplemented. Finally, this scale consists of two components 5 variables measuring the quality of service and 3 observed variables used to measure the scale of customer satisfaction. Also this chapter also describes information on the official form of research. The next chapter will present the results of research involves testing scale models and research.