Chất lượng dịch vụ được đo lường bở

Chất lượng dịch vụ được đo lường bởi nhiều yếu tố và việc nhận định chính xác các yếu tố này phụ thuộc vào tính chất của dịch vụ và môi trường nghiên cứu. Có nhiều tác giả đã nghiên cứu vấn đề này nhưng phổ biến nhất và biết đến nhiều nhất là các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al.
Mô hình 5 khoảng cách là mô hình tổng quát mang tính chất lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Để có thể thực hành được Parasuraman (1985) và các cộng sự đã cố gắng xây dựng thang đo trong từng lĩnh vực dịch vụ, theo đó bất kỳ dịch vụ nào chất lượng cũng được khách hàng cảm nhận dựa trên 10 thành phần, bao gồm: (1) Tin cậy, (2) Đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Khả năng tiếp cận, (5) Phong cách phục vụ, (6) Thông tin, (7) Tín nhiệm, (8) An toàn, (9) Hiểu biết khách hàng, (10) Phương tiện hữu hình (dẫn theo Bexley J.B, 2005)

Kết quả (Anh) 1:

Quality of service is measured by many factors and the identification of exactly this factor depends on the nature of the service and the research environment. There are many authors have studied the issue but the most popular and best known is the criteria of service quality of Parasuraman et al. 5 models of distance is the General model the theoretical nature of the quality of service. So can the practice be Parasuraman (1985) and was trying to build scale in each service sector, under which any service would also be quality feel based on 10 components, including: (1) reliable, (2), (3) capacity, (3) accessibility (5) the style of service, (6) information, (7), (8), (9) customer understanding, (10) tangible means (led by Bexley j. B, 2005)

Kết quả (Anh) 2:

Service quality is measured by several factors and accurate identification of these factors depend on the nature of the services and research environment. There are many authors have studied the issue but the most popular and best known are the criteria for evaluating service quality of Parasuraman et al.
5 distance model is general model nature theory of service quality. To be able to practice Parasuraman (1985) and his colleagues have been trying to build scale in each service sector, whereby any service quality and customer comments are based on 10 components, including including: (1) trust, (2) response, (3) capacity in service, (4) accessibility, (5) Room service (6) Information, (7) trust, (8) Safety, (9) Understanding customers, (10) tangible Media (Bexley tutorial JB, 2005)

Kết quả (Anh) 3:

Service quality is measured by the exact definition of multiple elements, depending on the properties of the elements and service environment. Many authors have studied this problem, but the most common, especially in the service quality evaluation criteria of Parasuraman et al.Five model distance model theory generalization quality of service. In order to make the Parasuraman (1985) and his colleagues tried to establish where the service field, is there any room service quality is the customer feel based on 10 components, including: (1) reliable, (2) (3) to meet the service ability, the ability of the method (four), (five) the style of service, (6) information management (7), (8) (9), know the customer's vehicle (10) (with Bexley J. B, visible 2005)