Chương 3GIẢI PHÁP Trên thị trường V

Chương 3
GIẢI PHÁP
Trên thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều sản phẩm Clear như: Clear hoa anh đào, Clear Men Cool Sport, Clear ngăn rụng tóc…Mỗi loại sản phẩm này đều đáp ứng được tương đối những kỳ vọng của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số đặc tính của sản phẩm mà khách hàng không hài lòng, từ đó làm giảm một phần nào sự tin dùng của khách hàng dành cho sản phẩm. Để duy trì và củng cố niềm tin của khách hàng, Clear cần duy trì những đặc tính tốt của mình, những đặc tính được khách hàng đánh giá cao như: khả năng trị gàu, làm sạch da đầu và tóc… Đồng thời nâng cao chất lượng, cải thiện sản phẩm ở những đặc tính mà khách hàng chưa hài lòng. Cụ thể như sau:
 Phát huy ưu điểm
 Tóc chắc khỏe là một trong những chỉ tiêu được khách hàng đặc biệt quan tâm. Với việc tăng cường dưỡng chất cho dầu gội, Clear được đánh giá là sản phẩm dầu gội cho mái tóc chắc khỏe.
 Khả năng trị gàu của dầu gội Clear là một chỉ tiêu được khách hàng đánh giá cao, và đây cũng là một trong những yếu tố thế mạnh của Clear. Tuy khả năng trị gàu của Clear khá cao nhưng để thỏa mãn hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Clear nên tiếp tục nâng cao hơn nữa khả năng đặc trị này để độc chiếm thị trường sản phẩm dầu gội trị gàu.
 Khắc phục nhược điểm:
 Hạn chế rất lớn của Clear là làm cay mắt khi mắt dính phải xà phòng. Điều này làm khách hàng không hài lòng. Clear cần cải tiến công thức để khắc phục điều này. Đây là chuyện không khó vì các loại dầu gội khác đều làm được điều này.
 Giá cả cũng là một nhân tố làm nên chất lượng sản phẩm. Tuy dòng sản phẩm Clear có chất lượng tương đối cao, nhưng với chiến lược định giá cao sẽ gây trở ngại cho sự cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Clear cần có một chiến lược giá cả hợp lý hơn cho sản phẩm của mình bởi đối tượng tiêu dùng Clear đa phần là thanh thiếu niên, đối tượng có thu nhập trung bình tương đối thấp ở Việt Nam.
 Một chỉ tiêu nữa mà tôi muốn đề cập là mùi thơm của Clear chưa gây được ấn tượng, mùi khá nhẹ, trong khi một phần đông đối tượng tiêu dùng sản phẩm này là phụ nữ. Vì vậy, tôi đề xuất phương án làm tăng thêm mùi thơm cho clear, có thể đa dạng hóa mùi hương để tăng thêm tính hấp dẫn của sản phẩm.
 Giải pháp cuối cùng là tăng độ mềm mượt cho tóc. Đây là chỉ tiêu làm giảm chất lượng của Clear khi có nhiều khách hàng phàn nàn dầu gội clear làm cho tóc họ bị xơ, khô. Do đó Clear cần cải tiến công thức bổ sung như các tinh chất dưỡng ẩm cho tóc.