Đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh h

Đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty Bảo hiểm Bưu điện Cần Thơ” được thực hiện từ tháng 11 năm 2014 đến tháng 04 năm 2015.
Nội dung nghiên cứu của đề tài là đánh giá mức độ ảnh hưởng của 5 nhân tố chất lượng dịch vụ: phương tiện hữu hình, sự đáp ứng, độ tin cậy, sự đảm bảo và sự cảm thông đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng khi tham gia các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty.
Số liệu của đề tài được xử lý qua phần mềm SPSS 16.0 với cỡ mẫu 250 và các phương pháp sử dụng trong đề tài gồm: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi qui Binary Logistic.
Kết quả phân tích cho thấy 4 nhân tố của chất lượng dịch vụ gồm: chăm sóc khách hàng, sự đáp ứng, cơ sở vật chất và độ tin cậy đều có tương quan dương với sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, nhân tố chăm sóc khách hàng có tác động biên mạnh nhất và nhân tố cơ sở vật chất có tác động biên thấp nhất đến sự hài lòng của khách hàng.
Dựa vào kết quả đã phân tích, đề tài đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự hài lòng của khách hàng nhằm gia tăng thêm thị phần cho công ty.

Từ khóa: chất lượng dịch vụ, bảo hiểm phi nhân thọ, sự hài lòng

Kết quả (Anh) 1:

The subject "analysis of the factors affecting customer satisfaction on service quality of postal insurance company Rabbit" was performed from November 2014 through April, 2015. The content of the subject is to assess the extent of the influence of quality of service factor 5: tangible media, the response, reliability, assurance and empathy to the satisfaction of the customer. From that proposed solutions to improve the quality of services in order to better respond to the needs of customers join the casualty insurance services at the company.Its subject is handled through the software SPSS 16.0 with sample size 250 and the methods used in the subject include: descriptive statistics, testing the reliability of scales with Cronbach coefficient Alpha, discovery factor analysis (EFA) and Binary Logistic regression analysis.Results analysis shows 4 factor of the quality of services, including: customer service, the response, infrastructure and reliability have a positive correlation with the satisfaction of our customers. In particular, customer care factors that influence the most powerful editor and factors rooftop have the lowest marginal impact to customer satisfaction.Dựa vào kết quả đã phân tích, đề tài đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự hài lòng của khách hàng nhằm gia tăng thêm thị phần cho công ty.Từ khóa: chất lượng dịch vụ, bảo hiểm phi nhân thọ, sự hài lòng

Kết quả (Anh) 2:

Project "Analysis of factors affecting customer satisfaction on service quality of Postal Insurance Company of Can Tho" is performed from November 2014 to March 04 2015.
Research Content is the subject of assessing the effects of 5 quality of service factors: physical facilities, responsiveness, reliability, assurance and empathy to customer satisfaction. Since then propose solutions to improve service quality to better meet the needs of customers joining the service in the non-life insurance companies.
The data of the subject is handled through software SPSS 16.0 with a sample size of 250 and the method used in topics including descriptive statistics, testing the reliability of the scales using Cronbach Alpha coefficients, explore factor analysis (EFA) and Binary regression analysis Logistic.
The results of analysis showed that four factors of service quality including customer care, responsiveness, facilities and reliability are positively correlated with customer satisfaction. In particular, customer care factors have the strongest impact on border and infrastructure elements have the lowest marginal impact on customer satisfaction.
Based on the analytical results, subjects given the prize measures to improve service quality to increase customer satisfaction in order to increase market share for the company. Keywords: quality of service, non-life insurance, satisfaction