Parasuraman & ctg (1985) cho rằng c

Parasuraman & ctg (1985) cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảng cách thứ 5. Khoảng cách thứ 5 này phụ thuộc vào các khoảng cách trước đó, nghĩa là các khoảng cách 1, 2, 3, 4. Vì thế để rút ngắn khoảng cách thứ 5 hay làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ lực rút ngắn các khoảng cách này. Mô hình chất lượng dịch vụ, theo các nhà nghiên cứu này có thể được biểu diễn lại như sau:

Kết quả (Anh) 1:

Parasuraman & ctg (1985) argued that the service quality is a function of the distance Thursday. 5th distance depends on the spacing before, meaning that the distance of 1, 2, 3, 4. So to shorten the distance Thursday, or increase the quality of the service, the service administrator must endeavor to shorten the gap. Model of service quality, according to the researchers, this can be represented as follows:

Kết quả (Anh) 2:

Parasuraman & CTG (1985) suggested that service quality is a function of distance 5th 5th distance depends on the previous distance, ie the distance of 1, 2, 3, 4. So to shorten the distance of the 5th or increase service quality, service managers must attempt to shorten the gap. Model of service quality, according to the researchers may be expressed as follows: