 Phương tiện hữu hình (tangibles)

 Phương tiện hữu hình (tangibles) : thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.
 Đồng cảm (empathy): thể hiện qua sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng.
 Năng lực phục vụ (assurance): thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng.
 Tin cậy (reliability): thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên.
 Đáp ứng (responsiveness): thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng.

Kết quả (Anh) 1:

 tangible media (tangibles): through looks, the costumes of the staff, the service and the equipment for the service.  empathy (empathy): through health care attention to each individual customer.  capacity (assurance): through qualification and provide courteous, affable with the client.  dependability (reliability): through the ability to perform proper service and deadlines right the first time.  meet (responsiveness): expresses the desire and willingness of staff to provide timely service to customers.

Kết quả (Anh) 2:

 tangible Vehicles (tangibles): shown through appearance, attire service personnel, the catering equipment for the service.
 Empathy (empathy): expressed by the care to each individual customer.
 Ability to serve (assurance): expressed by qualified and courteous services, affable with customers.
 Trust (reliability): demonstrated by the ability to make appropriate service and on time the first time.
 Response (responsiveness): expressed desire and readiness of service personnel provide timely service to customers.

Kết quả (Anh) 3:

A tangible medium (tangibles): on the outside, service personnel clothing, equipment and services.The sympathy (empathy) said: take care to each individual customer.The ability of service (assurance): performance in professional skills and enthusiastic and polite service, and guests.Be reliable (view) expression ability: through the implementation of the corresponding service and on time for the first time.The response (responsiveness) said: the past wishes and ready for employees to provide timely services to customers.