Mục đích của một thông điệp tiêu cực hiệu quả là nhận được sự phản hồi tốt cũng như duy trì được sự thiện chí của người nhận. trong đó, truyền đạt thông điệp là người gửi có ý tưởng và mã hóa nó và xuất nó ra kênh bạn cần xác định rõ xem người nhận mong đợi một thông điệp như thế nào, họ sẽ phản ứng lại như thế nào với một thông điệp tiêu cực và thông điệp đó có ảnh hưởng đến cái tôi cá nhân hay lòng tự trọng không. Và để trả lời cho những câu hỏi đó cần hiểu rõ đối tượng nhận thông điệp.thúc đẩy thiện chí là sử dụng các từ ngữ, câu cú, lịch sự không gây tổn thương đến người nhận
đang được dịch, vui lòng đợi..