Các biến sử dụng trong mô hình có được từ thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988) có điều chỉnh sau khi phỏng vấn để đo lường chất lượng dịch vụ của hệ thống CoopMart
Các biến sử dụng trong mô hình có được từ thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988) có điều chỉnh sau khi phỏng vấn để đo lường chất lượng dịch vụ của hệ thống CoopMart
The variables used in the model can be from servqual of Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988) adjusted after interviews to measure the service quality of the system CoopMart