Có rất nhiều tình huống, sự cố liên quan đến khách hàng xảy ra trong khách sạn mỗi ngày. Tôi nghĩ điều quan trong nhất của một nhân viên là phải nắm rõ các chính sách của khách sạn và bình tĩnh để giải quyết mọi vấn đề.
There are a lot of situations, the problem related to the customer occur every day.I think the most important thing of an employee is to be aware of the policy of the hotel and easy to solve all the problems.
There are many situations or incidents related to the customer occurs in the hotel every day. I think the most important thing an employee is to understand the policies of hospitality and calm to solve all problems .