 E(Empathise-Thông cảm) : Thông cả

 E(Empathise-Thông cảm) : Thông cảm với vấn đề của họ. Hãy nhìn vấn đề theo cách của khách. Thông cảm với khách hàng bằng cách thể hiện sự hiểu biết về hoàn cảnh của họ và làm cho họ hiểu rằng vấn đề của họ đã được hiểu đúng
 A(Apologise-Xin lỗi) : Xin lỗi ngay cả khi không phải lỗi của bạn. Khách hàng muốn nghe lời xin lỗi (ngay cả khi nó chỉ mang tính chất chung chung). Không nên đưa ra nhiều lý do và tìm cách đỗ lỗi cho người khác. Nhận trách nhiệm trên danh nghĩa của công ty ngay cả khi bạn không phải là người phải chịu trách nhiệm.
 T (Troubleshoot-Giải quyết vấn đề) : Hãy hành động để sửa chữa vấn đề. Lên kế hoạchvà nói với khách hàng những gì bạn sẽ làm. Thể hiện trách nhiệm của bạn. Đề nghị sự giúp đỡ để giải quyết vấn đề nếu cần thiết. Báo cáo các vấn đề nghiêm trọng đối với quản lý cấp trên để tham khảo và theo dõi.

 Ví Dụ ThựcTế:
 Tour TháiLan Mã Lai Singapore bị khách hàng phàn nànvề vấn để giá cả và cả chất lượng.
 Vấn đề: Giá cả quá cao so với các tuor tự tổ chức bên ngoài, đáp ứng tất cả địa điểm tham quan cũng như mua sắm có trong hợp đồng nhưng thời gian dành cho mua sắm quá nhiều còn tham quan chỉ lướt qua, nhân viên không tận tình giải thích ý nghĩa của từng địa điểm tham quan. Chất lượng bữa ăn không đảm bảo ( vì số lượng thức ăn buffet sáng quá ít, những người xuống muộn tí không còn gì để ăn).
 Xử lý: Sau trình bày vấn đề phàn nàn của khách hàng lên cấp trên thì HĐQT và BGĐ đã đưa ra quyết định như sau:
 Giải thích: 1 số điểm tham quan chỉ giới hạn thời gian, trong hợp đồng có ghi rõ, 1 số khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm cững như đặc sản địa phương, cònvề việc chất lượng bữa ăn thì bêncông ty có ký kết hợp đồng với đối tác thì họ ướctínhsố người mà đưa ra số lượng thức ăn chúng tôi đã kiểm tra lại bên phía đối tác họ đã làm đúng theo hợp đồng nhưng vì do quá khách xuống trễ nên phần ăn có thể đã hết.
 Thiết kế lại tour để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, kí hợp đồng với đối tác cũng như với khách hàng chặt chẽ hơn. Thiết kế 1 tour miễn phí cho những khách hàng (3-8 người) do công ty dựa theo những ý kiến đóng góp chuyên sâu và tích cực để khách hàng cảm nhận dịch vụ mới sau đó phản thực tế cho công ty về sự hài lòng của khách hàng.
 3. Giải đáp thắc mắc
 4.Thường xuyên tương tác với khách hàng
 Thường xuyên tương tác với khách hàng Hãy thường xuyên tương tác với khách hàng bằng tất cả những hình thức bạn có thể dùng như: Email Marketing, điện thoại, tin nhắn SMS, tổ chức những cuộc gặp mặt… cách làm này thể hiện rằng bạn luôn quan tâm tới họ và cũng chắc chắn rằng khách hàng không quên bạn, họ luôn tin dùng sản phẩm của bạn.

Kết quả (Anh) 1:

 E (Empathise rather-sympathetic): sympathetic to their problems. Let's look at the problem in a way. Sympathize with the customer by demonstrating an understanding of their situation and make them understand that their problem has been understood correctly  A (Apologise-sorry): sorry even when is not your fault. Customers want to hear apologies (even if it's just General in nature). Should not give much reason and find a way to do sorry for others. Accept responsibility on behalf of the company even if you are not the person responsible. T (Troubleshoot-problem solving): take action to fix the problem. Hoạchvà up tell the customer what you will do. Your responsibility. Recommend the help to solve the problem if needed. Report serious problems with respect to the superior management of reference and follow-up. ThựcTế Example: TháiLan Tour of Malaya Singapore was nànvề to claim the price and quality. the problem: the price is too high in comparison to the headlining tours organize themselves outside, meet all the places of interest as well as shopping there in the contract but the time for shopping too much longer visit just surfing through, no staff dedicated to explaining the meaning of each destination. The quality of the meal is not guaranteed (as the number of food buffet breakfast too little, who down late dash is no longer something to eat). handling: after presenting the issue of customer complaints to level on the BOM and ANCO BOD decision was as follows: explain: 1 only a limited number of time, clearly in the contract, a number of customers wishing to purchase cững products like local specialties, cònvề the quality of the meal, the bêncông company has signed the contract with their partner ướctínhsố who put out the amount of food we have to check the partner side they did right by contract but because due to late customers down so the diet might be out. to redesign the tour to meet every customer's needs, signed a contract with partners as well as with customers more closely. Design 1 free tour for the customer (3-8) by the company based upon the comments and positive contribution to perceived customer service then the actual response for the company about customer satisfaction. 3. Troubleshooting 4. Regularly interact with customers regularly interact with customers regularly interact with customers with all of the forms you can use such as: Email Marketing, phone, SMS, organize a meeting ... This shows that you are always of interest to them and also make sure that clients do not forget you they always use your products.

Kết quả (Anh) 2:

 E (Empathise-Sympathetic): Sympathetic to their problems. Let's look at the problem in a way of living. Sympathize with our customers by demonstrating an understanding of their situation and make them understand that their problem has been understood correctly
 A (apologize-sorry): Sorry, even if not your fault . Customers want to hear apologies (even if it's just nature in general). Do not give many reasons and seek to blame others. Claimed responsibility on behalf of the company even if you are not a person to be responsible.
 T (Troubleshoot-Addressing): Take action to fix the problem. Up next hoachva tell customers what you will do. Demonstrate your responsibility. Recommend help to solve the problem if necessary. Report serious problems to upper management for reference and tracking.

 actual Example:
 Tour Thailand Malaysia Singapore customers were complaining nanve issues both quality and price.
 Problem: Price all too high compared to the self-organization tuor outside, meet all attractions as well as shopping in the contract, but the time spent shopping too much longer visit only a passing, no dedicated staff explains the meaning of each attractions. Meals quality is not guaranteed (because the number of too little food buffet, late little ones down there is nothing to eat).
 Handling: After presenting the problem of customer complaints to superiors, the Board of Directors and Directorate issued the following decisions:
 Explanation: 1 number of places limited time only, in the contract stating, 1 customers wishing to purchase products as well as local specialties, the conve quality meals are bencong contracting company with partners whom they uoctinhso given the amount of food we have to check their partner side did the right thing under the contract but for visitors due to late meals can be had at all.
 Redesign tour to meet the needs of customers, signed with partners and customers more closely. Design 1 free ticket for the customer (3-8 people) by the company based on in-depth feedback and positive comments to customers new services then the actual response to the company of the comedy hearts of customers.
 3. Troubleshooting
4.Thuong  regular interaction with clients
 regular interaction with customers regularly interact with customers with all the forms you can use as: email Marketing, phone, SMS, organizing meetings ... this approach shows that you are interested in them and also make sure that your customers do not forget, they have trusted for your product.