Chương 3 sẽ tập trung vào các nội d

Chương 3 sẽ tập trung vào các nội dung:
-Thứ nhất, trình bày chi tiết phương pháp nghiên cứu
-Thứ hai, luận văn tập trung phần lớn nội dung của chương để áp dụng mô hình SERVPERF như lựa chọn đã trình bày ở mục 1.4 trong chương 1 với dữ liệu nghiên cứu là 150 khách hàng cá nhân tại BIDV – Tây Ninh. Mô hình SERVPERF chạy trên phần mềm xử lý SPSS phiên bản 20.0 để: Xác định các yếu tố nào mà tác động, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV – Chi nhánh Tây Ninh thông qua ý kiến khách hàng cũng như mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ NHBL tại BIDV – Chi nhánh Tây Ninh.

Kết quả (Anh) 1:

Chapter 3 will focus on the content:-First, the present study method details -Second, the essay focuses most of the content of the chapter to apply SERVPERF model as the choice presented in section 1.4 in Chapter 1 with research data is 150 individual clients at BIDV-Xining. SERVPERF models running on the software SPSS version 20.0 to: identify factors that impact, affecting the quality of service NHBL at BIDV-Tay Ninh branch through customer comments as well as the level of satisfaction of clients of the service NHBL in the BANK-branch.

Kết quả (Anh) 2:

Chapter 3 will focus on the content:
the most routine, detailed research methods
-second, essays focused largely content to apply the model chapter SERVPERF selected as described in section 1.4 in chapter 1 with the research data of 150 individual clients in the Bank - Tay Ninh. Model SERVPERF processing software running on SPSS version 20.0 to: Identify factors that impact, influence the quality of service at the Bank NHBL - Tay Ninh Branch through customer feedback as well as the customer satisfaction in service NHBL BIDV - Tay Ninh Branch.