3.3 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CŨN

3.3 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CŨNG NHU KIỂM TRA, GIÁM SÁT CHẤT LuỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN:
-Các cấp quản lý phải nghiên cứu và đưa ra một hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận để từ đó áp dụng trong công tác của bộ phận.
-Tránh tình trạng đánh giá chất lượng dựa vào kinh nghiệm và ý kiến chủ quan của các cấp quản lý vừa không tạo đƣợc sự đồng tình ủng hộ của nhân viên vừa không thể nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận do không có quy chuẩn đánh giá thích hợp
- Nghiên cứu những phàn nàn của khách cũng như những comment trên các trang mạng để từ đó giúp nhân viên rút kinh nghiệm trong công tác, không tái phạm những lỗi đã gây ra, hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ của bộ phận và nhất là làm hài lòng khách hàng kể cả những khách hàng khó tính nhât.
3.4 TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ GIỮA BỘ PHẬN LỄ TÂN VÀ CÁC BỘ PHẬN KHÁC TRONG KHÁCH SẠN:
-Liên kết chặt chẽ với bộ phận Housekeeping, trao đổi thông tin phòng nhanh chóng để bộ phận Housekeeping biết và chuẩn bị phòng nhanh và chính xác, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của khách, ngƣợc lại bộ phận Housekeeping cũng thông báo thông tin phòng hiên tại cho bộ phận Lễ tân đƣợc biết để chủ động trong công tác bán phòng và sắp xếp phòng cho khách giúp khách sạn nâng cao công suất và doanh thu.
- Hỗ trợ và phối hợp hiệu quả với bộ phận Sale - Marketing để cung cấp cho bộ phận này cơ sở để xây dựng các chiến lƣợc và chính sách kinh doanh, chính sách giá cả và kế hoạch phát triển các sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Cùng nhau giải quyết những thắc mắc phàn nàn của khách tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm gây mất tình cảm nội bộ và mất lòng tin nơi khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ hơn với bộ phận Kĩ thuật để kịp thời khắc phục các sự cố vật chất, trang thiết bị trong phòng khách nhằm mang đến chất lƣợng phòng hoàn hảo cho khách. Hỗ trợ bộ phận IT để công tác vận hành hệ thống máy tính làm việc đƣợc suôn sẻ, hạn chế các lỗi lớn gây ảnh hƣởng trực tiếp đến công việc vì toàn bộ thông tin khách, thao tác nghiệp vụ đều thông qua hệ thống máy tính.
- Đối với bộ phận Bảo Vệ: Bộ phận Lễ Tân và Bảo Vệ cùng hoạt động ở tiền sảnh, trực tiếp phục vụ khách nên có mối quan hệ rất chặt chẽ với nhau.
Không được phân biệt, đổ lỗi cho nhau mà phải làm việc vì một mục tiêu cao nhất là phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng liên quan đến nghiệp vụ của mình.
3.5 XÂY DỰNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO BỘ PHẬN LỄ TÂN.
- Định hướng phát triển bộ phận theo định hướng chung của khách sạn cả về quy mô và chất lượng.
- Hoàn thành những nhiệm vụ mà ban giám đốc giao phó nhất là đạt doanh số hàng tháng theo phân chia doanh thu từ phòng kinh doanh.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên đồng đều về nghiệp vụ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc đội nhóm, thái độ phục vụ ân cần chu đáo, luôn đi trước một bước trong việc phục vụ khách.
- Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên để có kiến thức rộng, kĩ năng giao tiếp và bán hàng tốt, hướng đến sự phát triển cao hơn trong tiêu chuẩn dịch vụ, góp phần giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng.
- Phải cho nhân viên thấy tầm quan trọng của mình trong công việc giúp nhân viên nhận ra giá trị trong công tác của mình và các chế độ thắng tiến nếu hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao từ đó nhân viên sẽ gắn bó hơn với công việc, coi đây thật sự là một nghề nghiệp chứ không phải là một công việc tạm thời.

Kết quả (Anh) 1:

3.3 IMPROVE the MANAGEMENT ALSO NEEDS CHECKING, monitoring Quality of SERVICE Department: -The level of management to study and devise a system to evaluate the quality of service of the Department from which applied in the work of the Department. -Avoid bad quality assessment based on experience and subjective opinions of the managers just don't create đƣợc shared support of the staff just can't raise the service quality of the departments do not have the appropriate review standards-The study complained of guest as well as the comments on the website to help withdraw staff from that experience in the work, it is not the fault has caused, improve quality of service and parts lƣợng for customer satisfaction is even the most demanding customers. 3.4 ENHANCING the RELATIONSHIP BETWEEN the DEPARTMENT and OTHER PARTS of the HOTEL: -Closely associated with the Housekeeping Department, Exchange information rapidly to Housekeeping Department know and prepare the room quickly and accurately, help to shorten the waiting time of passengers, ngƣợc back parts Housekeeping also announced at the patio room Info for front desk parts đƣợc know to proactively in the sale room and arranged the room for guests to help hotels improve capacity and business currency.-Support and coordinate effectively with parts Sale-Marketing to provide this base parts to build the lƣợc and business policy, pricing policy and plan development of the products and services of the hotels. Together they solve the questions complained of bad customers avoid shifting the responsibility to cause loss of romance and loss of customer loyalty.-To coordinate more closely with the technical department to promptly fix the physical problems, equipment in the living room to provide the perfect room for lƣợng substances. IT Department to support the work of computer system đƣợc work goes well, limiting the large error which hƣởng directly to the work because the information it professional customers, both through the computer system.-For Protecting parts: Reception and protection of parts of the same works in the lobby, directly serving should have very tight relations with each other.Not be distinguished, blaming each other that have to work because one of the highest goal is to serve all customer needs related to their profession. 3.5 BUILD DEVELOPMENT ORIENTATION for the FRONT DESK DEPARTMENT.-Development oriented parts of hotels both in terms of scale and quality.-Complete the task entrusted to the Board of Directors for monthly sales is reached by dividing the revenue from sales.-Establish uniform staff of professional, foreign language proficiency, there is responsibility, team work ability, considerate service attitude, always a step ahead in the service.-Training, fostering staff to have extensive knowledge, communication skills and good sales, towards higher growth in service standards, contributes to keep the brand in the heart of the customer.-The Right for employees to see their importance in helping employees realize the value of his work and the winning advanced mode if completing the task of đƣợc from which employees will stick more with the work, considering it is truly a profession rather than a temporary job.

Kết quả (Anh) 2:

3.3 FINISHING WORK ALSO NEED TEST MANAGEMENT, MONITORING SERVICE QUALITY OF DEPARTMENT:
-The management levels to study and give a quality system assessment services division from which the application in the work of the department.
evade state quality assessment based on the experience and opinion of the management level are just not creating the sympathy and support of the staff just can not improve service quality of parts because there is no appropriate normative assessment
- Research customer complaints as well as the comments on the website to help employees draw from that experience in the work, not to do those errors caused, improvement of quality of service of parts and especially customer satisfaction even the most discerning customer.
3.4 STRENGTHENING RELATIONS BETWEEN reception AND OTHER PARTS OF HOTEL:
tight joints Housekeeping hand with parts, exchange information rapidly to room Housekeeping department know and prepare the room quickly and accurately, help shorten customer wait time, vice versa Housekeeping department also reported information terrace room at for the Reception are known to be active in the work of selling rooms and arrange hotel rooms for guests to help improve capacity and revenue.
- Support and coordinate effectively with parts Sale - Marketing to give parts base to build strategies and business policies, pricing policies and development plans of the hotel's services. Together solve guest complaints Inquiries avoid passing the buck causing internal feelings and distrust from customers.
- Work closely with Technical department to promptly fix fixed material and equipment in the room to deliver perfect quality guest rooms. Support for business IT department operates computer systems are working smoothly, large errors caused limited direct influence to work for the entire customer information, business operations are made ​​through computer systems properties.
- For parts Protection: Division Reception and Protection of the activities in the hall, direct service should have very close relationships with one another.
Do not discriminate, blaming each other but to work for the highest goal is to serve all customer needs related to their profession.
3.5 CONSTRUCTION DEVELOPMENT DIRECTION FOR reception.
- Orientation for development-oriented common parts The hotel's in both scale and quality.
- Completing the tasks that the board of directors is entrusted achieve monthly sales division Sales revenue.
- Build staff uniform professional, foreign language skills, a sense of responsibility, ability to work in team, service attitude attentive, always a step ahead in customer service.
- Training and retraining staff to have extensive knowledge, communication skills and good sales, targeting a higher growth in service standards, contributing to keep the brand in customer satisfaction.
- Must show employees the importance its important work in helping employees recognize the value of their work and the winner advances mode if completed tasks are allocated from which employees will get on with the job, as this really is a career rather than a temporary job.