1) Lắng nghe :Tại sao lắng nghe giú

1) Lắng nghe :Tại sao lắng nghe giúp đạt hiệu quả cao trong giao tiếp ( thể hiện sự tôn trọng, tạo mối quan hệ ........), Lắng nghe thế nào? ( tập trung, tư duy .......)
2) Diễn đạt : Diễn đạt quan trọng trong giao tiếp như thế nào ? Diễn đạt thế nào là hiệu quả nhất? ( các yếu tố : phát âm , giọng nói, .........)
3) Ứng xử : là yếu tố quyết định cao nhất ( quản lý cảm xúc, trí tuệ cảm xúc ...... ) , Ứng xử như thế nào ? ( lịch sự, khéo léo, ........)

Kết quả (Anh) 1:

1) listen: why listen to help effectively in communication (expressing respect, create relationships........), listen to how? (focus, thinking.......)2) expression: expression in communication important? How expression is most effective? (elements: articulation, voice,.........) 3) behave: is the highest decision factors (managing emotions, emotional intelligence ... ...), behave like? (polite, skillful,........)