- Đại lý kiểm tra mã số trên sản ph

- Đại lý kiểm tra mã số trên sản phẩm đúng với mã số ghi trên phiếu bảo hành đồng thời xác định tình trạng vỏ hỏng.

- Căn cứ vào bảng hướng dẫn đổi sản phẩm. Đại lý có thể đổi ngay sản phẩm nếu đúng vào 12 tình trạng ghi trong bảng và gửi sản phẩm kèm phiếu khiếu nại đã giải quyết về công ty trong hạn 48 giờ để bộ phận KCS kiểm tra lại và từ chối bảo hành nếu vỏ hỏng đúng tình trạng.

- Nếu đại lý không đánh giá được nguyên nhân làm hỏng sản phẩm một cách rõ ràng chính xác, gởi giấy hẹn giải quyết khiếu nại cho khách hàng ( hẹn trong hạn 07 ngày ) trong hạn 24 giờ gửi ngay vỏ hỏng về cho bộ phận KCS công ty tại : Số 1 Lô C, Cụm Công Nghiệp Quang Trung, Phường Hiệp Thành, Quận 12. Phó giám đốc kỹ thuật có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và phòng kinh doanh trả lời giải quyết khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày vỏ hỏng về đến xưởng sản xuất.

- Đại lý ghi rõ địa chỉ và số điện thoại của khách hàng để phòng KCS và phòng kinh doanh sớm giải quyết trực tiếp với khách hàng khi cần.

Quá hạn 48 giờ : kể từ thời gian đại lý ( cửa hàng ) nhận được phiếu khiếu nại và vỏ hỏng nhưng không gửi sản phẩm hỏng về ngay cho công ty, Đại lý sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Kết quả (Anh) 1:

-Dealer check the code on the right products with the code written on the warranty at the same time determine the condition of the shell.-Based on the modified product guide. Agents can immediately change the product if the 12 record status and send the product with the votes of the complaint was resolved in 48-hour limit company to verify KCS parts and reject warranty if broken shell in the right situation.-If the agent does not cause damage evaluation of products in a clear, precise notes sent to the customer complaint resolution (appointment of term 7 days) in a 24-hour deadline sent right broken shell of the company: KCS Of 1 lot C, Industrial Quang Trung, Hiep Thanh Ward , District 12. Deputy Technical Director has the responsibility to receive, check and business room to answer complaints within 3 days from sheath arrived our factory.-Agent stating the address and telephone number of the customer to the room and business room KCS soon resolve directly with the customer when necessary.Expired 48 hours: since the time agents (shops) receive complaints and broken shell votes but do not send the damaged products on the right for the company, the dealer will completely responsible.

Kết quả (Anh) 2:

- Dealer checks on the correct product code with code written on the warranty status and identify broken shells.

- Based on constant product guidelines. Agents can immediately change the product if on 12 state records in the table and send the attached coupon solved complaints about the company in term KCS department 48 hours to check and refuse warranty if broken shell correct the situation.

- If the dealer does not assess the product causes damage clearly accurate, appointment letter sent to resolve customer complaints (term appointment in 07 days) in the 24 hours immediately sent shell-term damage KCS department of the company at: Lot C No. 1, Quang Trung Industrial Zone, Hiep Thanh Ward, District 12. technical deputy director shall receive, check and sales answered settle complaints within 03 days of broken shells on to our factory.

- Agents specify the address and phone number of the customer to KCS rooms and business rooms soon settled directly with customers when needed.

overdue 48 hours: from time dealers (stores) receipt of complaints and cases down but not sent down the right product for the company, agent will be solely responsible.