Thái độ phục vụ của nhân viên tại c

Thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng
Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp lấy được thiện cảm ban đầu của khách hàng. Nhân viên có thái độ lịch sự, ăn nói nhỏ nhẹ, đặc biệt luôn thể hiện sự tôn trọng với khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy được vị thế “thượng đế” của mình đối với cửa hàng. Trái lại, nhân viên vô lễ, thái độ khó chịu khi được khách hàng yêu cầu sẽ có thể khiến khách hàng bực tức, việc cửa hàng của bạn sẽ “mất điểm” với khách hàng là điều không tránh khỏi.

Điều tra cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
Hãy lưu các thông tin cần thiết của khách hàng để thực hiện điều tra hậu bán hàng. Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng bạn, hãy cho họ thêm vài ngày trải nghiệm trước khi thực hiện điều tra. Có thể thực hiện điều tra bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại cho khách hàng với những câu hỏi về cảm nhận dịch vụ, về những mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ đó, về thái độ phục vụ của nhân viên,…
Việc này giúp khách hàng có thêm sự thân thiện và tin tưởng đối với cửa hàng của bạn, đồng thời bạn cũng có thể thu thập được nhiều thông tin hữu ích từ phía khách hàng để từ đó đưa ra các kế hoạch hoạt động hiệu quả hơn trong tương lai.
cham soc khach hang, giu chan khach hang
Việc điều tra cảm nhận của khách hàng giúp khách hàng có thêm sự thân thiện và tin tưởng đối với cửa hàng của bạn

Lắng nghe phản hồi & giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng
Khi khách hàng gặp vấn đề liên hệ đến cửa hàng, việc đầu tiên phải làm đó là lịch sự lắng nghe khách hàng để họ có cơ hội được “xả” cơn tức giận của họ. Bất kể những vấn đề mà khách hàng phàn này đúng hay là sai, bất kể lỗi thuộc về cửa hàng của bạn hay không, hãy chủ động xin lỗi khách hàng và dựa vào từng tình huống cụ thể để xem xét và có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất.
Nếu làm tốt được điều này, rất có thể biến các khách hàng khó tính, ác cảm với cửa hàng bạn trở thành khách hàng trung thành, thân thiết.

Thường xuyên tương tác với khách hàng
Hãy tương tác với khách hàng thường xuyên để nhắc nhở họ không quên bạn và lựa chọn cửa hàng của bạn khi có nhu cầu. Email Marketing, SMS Marketing là một trong những phương thức hiệu quả, là cầu nối nhanh nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc tương tác không đúng cách rất có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, thế nên lựa chọn nội dung phù hợp để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền và để việc tương tác với khách hàng trở nên hiệu quả.
Để thực hiện việc này, các cửa hàng nên lựa chọn phần mềm bán hàng có chức năng hỗ trợ việc gửi Email Marketing và SMS Marketing để có thể dễ dàng tương tác với khách hàng mà không cần mất nhiều thời gian, công sức cũng như nhân lực cho hoạt động này mà vẫn có thể mang lại hiệu quả tối đa.

Thực hiện các chương trình khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi sẽ kích thích sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Thực tế cho thấy, các chương trình khuyến mãi giảm giá, mua 1 tặng 1, bốc thăm trúng thưởng,… thường thu hút được rất đông khách hàng tham gia. Các chương trình khuyến mãi này ngoài mục đích tri ân khách hàng, còn giúp các doanh nghiệp giải phóng được một lượng hàng tồn đáng kể.
Ngoài ra, đối với các khách hàng thân thiết, nên có những chính sách đặc biệt hơn đối với họ, ví dụ như tặng quà vào ngày sinh nhật hoặc thực hiện giảm giá trực tiếp trên hóa đơn – đấy là một trong những cách giữ chân khách hàng hiệu quả.

Kết quả (Anh) 1:

Service attitude of staff at the storeThis is one of the important factors that helped get the initial sympathy of customers. Staff politeness, eating said softly, in particular always embodying respect with customers will make customers feel the position of his "God" for the store. By contrast, employees, nasty attitude when required by customers will be able to make customers upset, the store will "take point" is inevitable. Investigate customer testimonials about the product, servicePlease save the necessary information of the client to perform the investigation late selling. After the customers use the product, the store's service to you, please give them a few more days to experience before making the investigation. Can make the investigation by sending an email or phone call to the customer with questions about sense services, about the desire of customers for products, services, terms of service attitude of staff, ...Việc này giúp khách hàng có thêm sự thân thiện và tin tưởng đối với cửa hàng của bạn, đồng thời bạn cũng có thể thu thập được nhiều thông tin hữu ích từ phía khách hàng để từ đó đưa ra các kế hoạch hoạt động hiệu quả hơn trong tương lai.cham soc khach hang, giu chan khach hangViệc điều tra cảm nhận của khách hàng giúp khách hàng có thêm sự thân thiện và tin tưởng đối với cửa hàng của bạn Lắng nghe phản hồi & giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàngKhi khách hàng gặp vấn đề liên hệ đến cửa hàng, việc đầu tiên phải làm đó là lịch sự lắng nghe khách hàng để họ có cơ hội được “xả” cơn tức giận của họ. Bất kể những vấn đề mà khách hàng phàn này đúng hay là sai, bất kể lỗi thuộc về cửa hàng của bạn hay không, hãy chủ động xin lỗi khách hàng và dựa vào từng tình huống cụ thể để xem xét và có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất.Nếu làm tốt được điều này, rất có thể biến các khách hàng khó tính, ác cảm với cửa hàng bạn trở thành khách hàng trung thành, thân thiết. Thường xuyên tương tác với khách hàngHãy tương tác với khách hàng thường xuyên để nhắc nhở họ không quên bạn và lựa chọn cửa hàng của bạn khi có nhu cầu. Email Marketing, SMS Marketing là một trong những phương thức hiệu quả, là cầu nối nhanh nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc tương tác không đúng cách rất có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, thế nên lựa chọn nội dung phù hợp để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền và để việc tương tác với khách hàng trở nên hiệu quả.Để thực hiện việc này, các cửa hàng nên lựa chọn phần mềm bán hàng có chức năng hỗ trợ việc gửi Email Marketing và SMS Marketing để có thể dễ dàng tương tác với khách hàng mà không cần mất nhiều thời gian, công sức cũng như nhân lực cho hoạt động này mà vẫn có thể mang lại hiệu quả tối đa. Thực hiện các chương trình khuyến mãiCác chương trình khuyến mãi sẽ kích thích sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Thực tế cho thấy, các chương trình khuyến mãi giảm giá, mua 1 tặng 1, bốc thăm trúng thưởng,… thường thu hút được rất đông khách hàng tham gia. Các chương trình khuyến mãi này ngoài mục đích tri ân khách hàng, còn giúp các doanh nghiệp giải phóng được một lượng hàng tồn đáng kể.Ngoài ra, đối với các khách hàng thân thiết, nên có những chính sách đặc biệt hơn đối với họ, ví dụ như tặng quà vào ngày sinh nhật hoặc thực hiện giảm giá trực tiếp trên hóa đơn – đấy là một trong những cách giữ chân khách hàng hiệu quả.

Kết quả (Anh) 2:

The service attitude of staff at the store
This is one of the important factors to help get the initial goodwill of customers. Staff polite attitude, soft-spoken, especially always shown respect for the customer will make customers feel the status of "god" to store their own. In contrast, staff rude, nasty attitude when customer requests can be made ​​disgruntled customer, the store will "lose points" with customers is inevitable. Investigation comments customers' product and service information Keep the customer needed to perform post-sales survey. After customers use the products and services of your store, give them a few more days before making experience under investigation. May perform investigations by emailing or calling the customer with questions about perceived service, the customer's expectations for the product, the service, the service attitude of staff Park ... This helps customers more friendliness and trust for your store, and you can also collect a lot of useful information from customers in order to offer the work plan more efficient in the future. Customer care, customer retention investigation of customer comments help customers more friendliness and trust for your shop Hear & solve questions, problems customers encounter problems when customers contact the store, the first thing to do is to politely listen to their customers have the opportunity to "flush" their anger. Regardless of the problems that customers complaining right or wrong, regardless of fault of your store or not, be proactive customer apologized and rely on each specific situation to consider and may resolve customer problem in the best way. If you do this well, it can turn the fastidious customer, store your aversion to become loyal customers, dear. Regular interaction with customers Interact with customers regularly to remind them not to forget you and your selected store as needed. Email Marketing, SMS Marketing is one effective method is the fastest bridge between customers and businesses. However, the interactive improperly likely makes customers feel uncomfortable, so choose appropriate content to the client does not feel disturbed and to interact with the customer to become effective. To accomplish this, the store should choose software sales support function and the sending of Email Marketing SMS Marketing to easily interact with customers without spending much time and effort as well as human activities that could bring maximum effect. Implement promotions The promotions will stimulate the interest of the customer for the product, your service. In fact, the promotion discount, buy 1 get 1 free, lucky draw ... usually attract very many customers participate. The promotion program not only aims gratitude to customers, and help businesses free up a significant amount of inventory. In addition, for the loyal customers, should have special policies for them, such as gifts on birthdays or perform direct discount on the bill - that's one way to retain customers effectively.