Thang đo các khái niệm thành phần trong mô hình nghiên cứu đề xuất được kiểm tra bằng hệ số Cronbach’s Alpha (hệ số α) ≥ 0,7. Kết quả các thang đo như: chất lượng (0,894); giá sản phẩm (0,833); chăm sóc khách hàng (0,893); mẫu mã, bao bì (0,900), khuyến mãi (0,801); giao hàng (0,879) và SHL (0,874) đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.