Khi có khách đến khách sạn, lễ tân

Khi có khách đến khách sạn, lễ tân phải làm các bước như sau:
+Chào khách: good morning sir/madam, how can/may I help you?
+Xác định loại khách:
- Nếu khách là khách chưa có reservation (walk in) vào hỏi thuê phòng thì giới thiệu các loại phòng avalable cho khách lựa chọn. Sau khi khách đã đồng ý thì ta làm thủ tục check in cho khách.
- Nếu là khách đã có reservation thì hỏi xem voucher để biết tên khách, tên công ty/ người đã đặt cho khách. Tìm trên máy xem có thấy khách này tồn tại hay không.
*Kiểm tra trên máy tính:
+ Nếu có khách ở trên máy thì cần phải repeat cho khách thông tin thời gian lưu trú từ ngày nào đến ngày nào, các dịch vụ đặc biệt khách đã đặt như ăn trưa, tối tại nhà hàng, đặt tour của khách sạn, thuê xe …để tránh sự hiểu lầm không đáng có.

Kết quả (Anh) 1:

When guests come to the hotel, the front desk should do the following steps:+ Hello, guest: good morning sir/madam, how can/may I help you?+ Identify types of guest:-If the guest is not have reservation (walk in) to ask the room rental introduced the type choice avalable. Once agreed, we check in for guests.-If there was reservation then ask voucher to your name/company name, guests who have booked. Search my view see this exists or not.* Check on the computer:+ If there are guests at on the need to repeat time information for stay from day to day, special services have put such as lunch, dinner at the restaurant, the hotel's tour, car rental ... to avoid misunderstanding.

Kết quả (Anh) 2:

Upon arrival, the front must do the following steps:
+ Welcome Guest: good morning sir / madam, how can / unfortunately I help you?
+ Identifying types of guests:
- If the client is no hotel reservation (walk in) to ask for a room, the introduction of a choice of rooms avalable. After the client has agreed, we check in procedures for guests.
- If a guest has had reservation must ask whether voucher for hotel name, company name / who laid for guests. Search on whether to see this customer exists or not.
* Check on your computer:
+ If there are guests on board the need to repeat information guests stays from day to day, special services Special guests were placed as lunch and dinner in the restaurant, hotel booking, car rental ... to avoid unnecessary misunderstanding.