Để xây dựng cho các mục tiêu tài chính, điều quan trọng là phải hiểu được quan điểm của khách hàng. các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp có khách hàng hài lòng và trung thành trở thành lợi nhuận hơn theo thời gian (Simons, 2000 p188).
To build financial targets, it is important to understand the perspective of the client. studies have shown that enterprises have loyal and satisfied customers become more profitable over time (Simons, 2000 p188).
To build financial goals, it is important to understand the customer's perspective. studies have shown that businesses with customer satisfaction and loyalty become more profitable over time (Simons, 2000 p188).