Chất lượng dịch vụ là một khái niệm

Chất lượng dịch vụ là một khái niệm được quan tâm nghiên cứu từ những năm 80 vì tầm quan trọng bậc nhất của nó trong các tổ chức kinh doanh dịch vụ. Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ là một khía cạnh có nhiều tranh luận trong lĩnh vực marketing suốt vài thập kỷ qua. Được xem như một khung đo lường thì chất lượng dịch vụ được mô tả bởi những yếu tố cấu thành nên nó. Trong khi chất lượng được xem là “những đơn vị phẩm chất tốt được đóng gói trong một sản phẩm hoặc dịch vụ” (Ghobadian & cộng sự, 1994, tr.44), khi được kết hợp với sự vô hình và tính không đồng nhất của bản chất dịch vụ thì “chất lượng dịch vụ là một thước đo xem xét dịch vụ cung cấp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng được thực hiện tốt như thế nào” (Parasuraman & công sự, 1985, tr.42).

Kết quả (Anh) 2:

Service quality is a concept research interests range from the 80s because of its most important institutions in the service business. Research on quality of service is a controversial aspect in marketing during the last few decades. Viewed as a frame measuring the quality of service is described by the elements that constitute it. While quality is considered "good quality units are packaged in a product or service" (Ghobadian et al, 1994, tr.44), when combined with the invisible and heterogeneity the nature of the service, the "quality of service is a measure of review services to meet the expectations of customers is how well done" (Parasuraman et al, 1985, tr.42) .