đầu tiên là báo cho cấp trên nếu có

đầu tiên là báo cho cấp trên nếu có thể- trong trường hợp mình là người trực tiếp xử lý khách hàng gây rối thì có thể nhờ đồng nghiệp báo cáo tình hình cho cấp trên để tuỳ theo tình huống mà nhận được sự giúp đỡ cần thiết.
ngay lập tức cách ly khách hàng đó ra khỏi đám đông để ngăn hiệu ứng lan toả giữa các hành khách.
hỏi rõ vấn đề của khách, để khách nói hết- tỏ ý lắng nghe và nhiệt tình tiếp thu + giúp đỡ khách nếu có thể và câu xin lỗi nên là câu cửa miệng.

Kết quả (Anh) 2:

The first is to tell superiors if his case can- in is the direct handling disruptive customers may ask colleagues reported the situation to his superiors to situations depending on getting the help needed set.
Instantly client isolation from the crowd to prevent spillover effects among passengers.
ask clear customer problems, to say het- guests expressed enthusiasm to listen and help visitors to acquire + if possible and should be the sentence apology mouth.