• Tính đặc trưng của sản phẩm (Prod

• Tính đặc trưng của sản phẩm (Product led): Chất lượng dịch vụ là tổng thể những mặt cốt lõi nhất và tinh túy nhất kết tinh trong sản phẩm, dịch vụ tạo nên tính đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, dịch vụ có chất lượng cao sẽ hàm chứa nhiề “đặc trưng vượt trội” hơn so với dịch vụ chất lượng thấp. Sự phân biệt này gắn liền với việc xác định các thuộc tính vượt trội hữu hình hay vô hình của dịch vụ đó. Chính nhờ đặc trưng nay mà khách hàng có thể nhận biết được chất lượng dịch vụ của ngân hàng khác với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên trong thực tế rất khó xác định đặc trưng cốt lõi của dịch vụ ngân hàng một cách đầy đủ chính xác. Vì vậy các đặc trưng này không có giá trị tuyệt đối mà chỉ mang tính tương đối giúp cho việc nhận biết chất lượng dịch vụ dễ dàng hơn

Kết quả (Anh) 1:

• Characteristic of the product (Product led): quality of service is overall the most core and essence for crystallization of the product, the service creates a characteristic of the product, the service. Therefore, high-quality services will contain a lot of "outstanding features" than low quality services. This distinction is associated with identifying outstanding attributes tangible or intangible of that service. For today's feature that customers can get to know the quality of the Bank's service is different from the competition. However in practice it is difficult determine core characteristics of banking services a fully accurate. So the feature has no absolute value that is only relative to the perceived quality of service make it easier

Kết quả (Anh) 2:

• The characteristics of the product (Product LED): The quality of service is overall the most essential aspects and essence crystallized in products and services make up the specificity of the products and services. Therefore, high-quality service will contain nhie "feature superior" than low-quality services. This distinction associated with the identification of superior attributes of tangible or intangible services. It is through this feature that customers can identify the quality of services of other banks with the competitors. But in fact very difficult to identify the core characteristics of banking services sufficiently accurate. So these characteristics no absolute value but only relative enables service quality identification easier