(1) Khả năng phục vụ (KNPV), (2) Ph

(1) Khả năng phục vụ (KNPV), (2) Phương tiện hữu hình (PTHH); (3) Hình ảnh (HA); (4) Tin cậy (TCAY); (5) Đồng cảm (DCAM); (6) Chi phí (CP); (7) Sự hài lòng của khách hàng (HLC). Vì vậy, mô hình lý thuyết phải được điều chỉnh để phù hợp và thực hiện các kiểm nghiệm tiếp theo. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh được biểu diễn như trong hình 4 và các giả thuyết nghiên cứu cũng thay đổi theo mô hình điều chỉnh. Cụ thể là:

Kết quả (Anh) 1:

(1) the ability to serve (KNPV), (2) tangible means (PTHH); (3) photos (HA); (4) trust (TCAY); (5) empathy (DCAM); (6) costs (CP); (7) customer satisfaction (HLC). Therefore, the theoretical model must be adjusted to fit and perform the next test. Research models are adjusted as in Fig. 4 and the research hypothesis also varies by model adjustments. Namely:

Kết quả (Anh) 2:

(1) The ability to service (KNPV), (2) Tangible Media (PTHH); (3) Photos (HA); (4) Trust (TCAY); (5) Empathy (DCAM); (6) Costs (CP); (7) Customer Satisfaction (HLC). Therefore, theoretical models have been adjusted to conform and perform the next test. Model studies were performed adjusted as shown in Figure 4 and the research hypothesis also change the model adjustment. Specifically: