Chất lượng cảm nhận của khách hàng

Chất lượng cảm nhận của khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự so sánh giữa các mong đợi và mức độ khách hàng đã nhận được. Tuy nhiên, có lẽ Parasuraman & ctg (1985, 1988) là những người đưa ra mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ được các nhà nghiên cứu khác trên thế giới chấp nhận và sử dụng nhiều nhất.

Kết quả (Anh) 1:

The quality perceived by customers to be affected by the comparison between the expectations and the level of the customer has been received. However, perhaps Parasuraman & ctg (1985, 1988) are the ones who put out 5 model of service quality gaps are other researchers around the world to accept and use the most.

Kết quả (Anh) 2:

Perceived Quality of customers affected by the comparison between the expectations and the level of customer received. However, perhaps Parasuraman & CTG (1985, 1988) are given model 5 distance service quality researchers around the world to accept and use the most.