Tình huống: Một khách hàng A kiện c

Tình huống: Một khách hàng A kiện cửa hàng X về một loại thực phẩm họ đã mua sau khi ăn xong bị ngộ độc. Là cửa hàng trưởng , bạn giải quyết tình huống này như thế nào?
Đối với khách hàng:
_Đại diện cho cửa hàng đến xin lỗi khách hàng
_Bồi thường cho khách hàng bằng tiền và thăm hỏi quà cáp
_Thuyết phục, thương lượng với khách hàng để tránh kiện tụng
_Hỗ trợ tư vấn chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể
_Sử dụng các chương trình, quà tặng , voucher đặc biệt dàng tặng khách hàng để níu chân khách hàng.
Đối với cửa hàng:
Xác định nguyên nhân dẫn đến sự việc khách hàng bị ngộ độc
+Nguyên nhân khách quan từ phía khách hàng: có thể do sự tiêu hóa của khách hàng không tốt ,do bảo quản của khách hàng sau khi mua tại cửa hàng, hay khách hàng ăn phải thực phẩm khác kém chất lượng.
=>Đây là điều mà khó có nhà quả trị nào có thể kiểm soát được, ttrong trường hợp này không nên phân bua tranh cãi với khách hàng để làm to chuyện , rút ra bài học để cẩn thận hơn.
+Nguyên nhân chủ quan từ phía của hàng:
_Do loại thực phẩm khách hàng mua không đủ tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
Giải pháp:
_Lựa chọn nhà cung cấp khác có uy tín hơn
_Yêu cầu và giám sát chặt chẽ nhân viên thực hiện đúng các quy tắc trong qua trình bảo quản, chế biến để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
_Sau sự việc lần này cửa hàng rất dễ bị mất đi khách hàng và đối tác trung thành nên cần tăng cường tìm kiếm khách hàng và đối tác mới thông và giữ chân khách hàng cũ thông qua các hình thức quảng cáo, xúc tiến, chương trình khuyến mãi, quà tặng
_Tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và đối tác.
_Có chính sách đãi ngộ nhân viên tốt hơn đê họ có trách nhiệm với công việc.
_Và trong trường hợp tìm ra lỗi là do một cá nhân cụ thể thì nên nhắc nhở và có hình thức kỉ luật thích đáng.