có khả năng đáp ứng yêu cầu của khá

có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách.

Nhân viên thông báo lại cho khách, thoả thuận về giá buồng, các dịch vụ kèm theo và các yêu cầu đặc biệt khác.

Khi thoả thuận về giá, nhân viên đặt buồng cần nắm vững hệ thống giá buồng và các chính sách về giá của khách sạn đối với từng loại đối tượng khách. Nhân viên nên sử dụng 1 trong 3 phương pháp bán buồng sau:

·Giới thiệu một số loại buồng cho khách lựa chọn.

Nhân viên giới thiêu cho khách 2-3 loại giá buồng của khách sạn và hỏi khách thích loại buồng nào. Khách hàng sẽ có khuynh hướng chọ loại giá buồng ở giữa.
phương pháp này là cách bán buồng dễ thực hiện và có hiệu quả để hướng khách hàng thuê buồng có mức giá thấp. Khách không cảm thấy bị áp lực từ phía nhân viên mà họ cảm thấy họ tự quyết định lựa chọn.

· Giới thiệu loại buồng từ mức giá cao trở xuống

nhân viên giới thiệu với khách từ loại buồng có mức giá cao nhất với sựu mô tả những tiện nghi trang thiết bị có trong buồng. có thể có 02 khả năng xẩy ra:

-Khách dồng ý thuê buồng với mức giá cao đó.

-Khách không đồng ý mức giá cao nhất. nhân viên sẽ giới thiệu tiếp loại buồng có giá thấp hơn (theo nguyên tắc từ cao xuống thấp) cho đến khi khách sạn đưa ra quyết định lựa chọn buồng.

Nhân viên nên áp dụng phương pháp này với đối tượng khách chưa biết về các loại buồng của khách sạn đối với các đối tượng khách thương gia, khách đi hưởng tuần trăng mật, khách có khả năng thanh toán cao…

·Giới thiệu loại buồng từ mức giá yêu cầu lên loại cao hơn

Phương pháp này thường được áp dụng đối với những khách hàng đã đặt buồng trước. khi khách tới làm thủ tục đăng ký khách sạn, nhân viên lễ tân khéo léo gợi ý khách thuê buồng loại giá cao hơn. Chẳng hạn như “ chi thêm 15 đô la ông sẽ có được buồng có tầm nhìn đẹp hơn”.

Kết quả (Anh) 2:

have the ability to meet customer requirements. Staff reported to the visitors, the agreement on the price of suites and ancillary services and other special requests. When an agreement on price, employees need to master suites set chamber system and price policies on property prices for each type of audience. Employees should use one of three methods of selling chamber follows: · Introduction of several types of suites to choose from. Staff 2-3 introduce guests of the hotel suites cost and prefer to ask what kind of suites. Customers will have the trends for prices in the middle chamber. This method is easy to sell suites and effective implementation to guide customers to rent chamber with low prices. Guests do not feel pressure from the staff that they feel they themselves decide. · Introduction type chamber from higher prices or fewer employees introduce visitors from chamber types have the highest rates with tissue factored form Describe the equipment and facilities are included in the suites. may have 02 possibilities occur: -Guests agreed to rent chamber with such high prices. -Guests disagree highest price. staff will recommend to the lower chamber type (according to the principle of highest to lowest) until hotel selection decision-making chamber. Staff should apply this method to the audience did not know about the types of hotel suites for the audience merchant, honeymoon travelers, guests are able to pay high ... · Introduction type chamber from the asking price up higher categories This method is usually applied for those customers who have put before the chamber. when guest registration procedures to the hotel, the receptionist suggested ingenious tenants chambers to higher prices. Such as "pay extra $ 15 you get a nice view over the chamber."