- Giá trị cảm nhận: các nghiên cứu

- Giá trị cảm nhận: các nghiên cứu về lí thuyết cho thấy, sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận của hàng hóa và dịch vụ. Giá trị là mức độ đánh giá/cảm nhận đối với chất lượng sản phẩm so với giá phải trả hoặc phương diện “giá trị không chỉ bằng tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm đó. Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải trả về một sản phẩm/dịch vụ nào đó. Đối với ngân hàng, đó là tổng số tiền phải trả (tiền lãi vay, các chi phí đi vay (kể cả chi phí chính thức và phi chính thức), những chi phí về thời gian, công sức và chi phí rủi ro khác so với giá trị dịch vụ (lợi ích hữu hình mang lại), giá trị tâm lí, niềm tin và giá trị nhân lực. Hiệu số giữa giá trị và chi phí bỏ ra chính là giá trị cảm nhận mà dịch vụ ngân hàng mang lại cho khách hàng.

Kết quả (Anh) 1:

-Perceived value: the theoretical study shows that customer satisfaction depends on the perceived value of goods and services. The value is the level of reviews/comments for product quality versus cost or "value not only in the money" that the customer-consumer products. Customer value is the difference between the total value that customers receive and the total cost that the customer is charged for a product/service that does that. For banks, it's the total amount payable (money interest, loan costs (including the cost of formal and non-formal), the costs in terms of time, effort and expense risk is different than the value of service (bringing tangible benefits), the value of psychology, faith and human values. The difference between value and cost of the main outlay is the perceived value that gives banking customers.

Kết quả (Anh) 2:

- Value comments: theoretical studies showed that customer satisfaction depends on the perceived value of goods and services. Value is the level of assessment / comments on the product quality compared to the price paid or respect "not only monetary value" customers consumer products. The value for customers is the difference between total customer value and total cost of getting customers to pay for a product / service area. For banks, it is the total amount paid (cash interest and borrowing costs (including the costs of formal and informal), the cost in time, effort and cost of other risks compared to the value of services (bring tangible benefits), psychological values, beliefs and human values. Difference between value and cost of money is worth feeling that bringing banking services back to the customer.