Em hi vọng bài báo cáo này sẽ đóng góp phần nào vào việc cải thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty FSOFT. Do hiểu biết về lý thuyết cũng như thực tế còn hạn chế, vì vậy em viết báo cáo chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được các thầy cô giáo gps ý để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn nữa.