Trong nhiều công trình trước đây, c

Trong nhiều công trình trước đây, các nhà nghiên cứu đã mô tả sự đánh giá của khách hàng về giá trị như là một hàm của các chi phí bằng tiền và phi tiền bạc, chẳng hạn những chi phí phải tiêu tốn có liên quan tới việc sử dụng một dịch vụ đánh đổi lấy các lợi ích hay độ thỏa dụng nhận lại được (Doyle – 1984; Hauser & Urban – 1986). Giải thích rộng hơn những quan niệm trên, Zeithaml (1988) đã đưa ra 4 định nghĩa của khách hàng về giá trị được cảm nhận:

Kết quả (Anh) 1:

In the past, many researchers have described the review of customer value as a function of the cost of money and non-money, such expenses have to spend is related to the use of a guest service in Exchange for the benefits or the return utility (Doyle-1984; Hauser & Urban-1986). The broader interpretation of the conception on, Zeithaml (1988) gave 4 definition of customer value is perceived: