Giải quyết phàn nàn của khách hàng

Giải quyết phàn nàn của khách hàng không chỉ đáp ứng những nhu cầu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ và cảm nhận chất lượng phục vụ mà khách sạn mang lại mà còn giải quyết những vấn đề nhạy cảm của khách.
Khi khách phàn nàn mà họ nhận được một lời giải thích, một lời xin lỗi hay một giải pháp nào đó mà theo họ cho rằng điều đó thỏa mãn sự tức giận trong lòng họ thì họ cảm thấy mình được quan tâm; những phàn nàn của họ được giải quyết nhanh chóng thì họ cảm thấy thoải mái... Như vậy, khi khách có những phàn nàn đối với bất kỳ nhân viên nào thì trực tiếp nhân viên đó phải giải quyết nhanh chóng trong phạm vi và quyền hạn của nhân viên đó. Muốn vậy, người quản lý phải trao quyền cho nhân viên đó, sau khi giải quyết xong vấn đề thì hãy viết bản tường trình cụ thể và nộp cho tổ trưởng và ban quản lý xem xét và đánh giá.
Giải quyết phàn nàn của khách có nhanh chóng hay không chính là yếu tố thể hiện mức độ quan tâm của khách sạn tới khách hàng của mình hay không là yếu tố không nhỏ để quyết định chất lượng phục vụ mà khách sạn cung cấp cho khách đồng thời biểu hiện quyết định muốn quay lại khách sạn hay không trong thời gian tới.

Kết quả (Anh) 1:

Resolve customer complaints not only meets the needs arising in the course of using the service and feel the quality of service that the hotel bring but also to resolve sensitive issues.When guests complained that they receive an explanation, an apology or a solution that they think that it satisfies the anger inside them they feel themselves to be interested; the complaints are resolved quickly, then they feel comfortable ... So, when the customers had complained to any employee would then direct the employee to settle quickly in the scope and authority of the staff. Want so, the Manager must empower the employee, after solving the problem then please write specifically and submits to the Minister and the management review and reviews.Solve your complaints have quickly or not is the level of interest expressed by its clients to hotels or not is no small factor to decide the quality of service that the hotel offers to the guests at the same time manifest the decision to want to return to the hotel in time to come.

Kết quả (Anh) 2:

Resolve customer complaints not only meet the needs arising in the course of using the service and feel the quality of services that the hotel offers, but also address the sensitive issue of customers.
When customers complain complained that they received an explanation, an apology or a certain solution which they think that it satisfied the anger in their hearts they feel that they are interested in; Their complaints are resolved quickly, they feel comfortable ... So, if you have complaints against any employee who is a direct employee must resolve quickly in scope and the employee's rights. To do this, managers must empower employees, after resolved the issue, then write a report and submit it to a specific team leader and management review and evaluation.
Resolve customer complaints there quickly is a factor or not the level of interest shown by the hotel to its customers or significant factor to determine the quality of services that the hotel offers simultaneous expression decisions want to go back to the hotel or not in the near future.