Lên danh sách phòngBắt đầu vào mỗi

Lên danh sách phòng

Bắt đầu vào mỗi ngày làm việc, người quản lý bộ phận Housekeeping phải đăng nhập vào hệ thống máy tính của khách sạn để lấy danh sách các phòng cần dọn dẹp. Trên cơ sở danh sách này, người quản lý sẽ biết cần phân công bao nhiêu nhân viên để thực hiện công việc trong ngày và ước lượng bao nhiêu đồ cần giặt ủi, cần cung cấp bao nhiêu loại đồ dùng trong các phòng ngủ.

Giám sát nhân viên

Khi nhân viên Housekeeping đến nơi làm việc, người quản lý phải phân công công việc cụ thể cho từng người và thường xuyên kiểm tra công việc của họ. Người quản lý cũng phải chịu trách nhiệm về mọi hành vi (nếu gây lỗi) của nhân viên, cũng như trả lời mọi thắc mắc của họ, nếu có.

Giám sát đồ giặt ủi

Người quản lý giỏi phải biết dự tính những công việc ở phòng giặt ủi, chẳng hạn đồ đó giặt trong bao lâu, cần hóa chất gì, nên giặt kết hợp với loại đồ nào,... để tiết kiệm chi phí cho khách sạn. Người quản lý còn phải biết cách sử dụng máy giặt lớn, máy vắt khô và cả việc khắc phục sự cố phát sinh. Người quản lý phải giám sát và hướng dẫn nhân viên kỹ thuật gấp đồ đã giặt ủi.

Kiểm tra phòng

Người quản lý là người chịu trách nhiệm sau cùng liệu căn phòng đó đủ khả năng đưa vào kinh doanh hay chưa. Vì lý do đó, một khi nhân viên báo phòng đã làm xong, người quản lý phải đích thân kiểm tra xem phòng đã đạt tiêu chuẩn sạch, tươm tất mà khách sạn đề ra, như giường đã làm đúng chưa (sạch và trải drap, chăn đắp, để gối có đúng kỹ thuật), phòng tắm đã đủ khăn, các loại xà phòng…, mọi ngóc ngách có còn chút bụi nào không…

Giao tiếp với nhân viên

Người quản lý Housekeeping không chỉ quản lý bộ phận của mình mà còn phải biết thông tin các chi tiết quan trọng cho bộ phận khác. Vào thời điểm chấm dứt mỗi ca trực, người quản lý Housekeeping phải cập nhật phòng nào đã làm sạch cho bộ phận bán hàng để đưa vào kinh doanh. Người quản lý phải là người đâu tiên thông báo phòng nào phải tính phụ phí đối với khách, như hút thuốc trong phòng cấm hút thuốc hay mang thú cưng vào phòng khi không được phép.

Quản trị nguồn cung

Làm sạch và cung cấp đầy đủ nguồn cung là công việc quan trọng của Housekeeping. Do đó, tại sao người quản lý phải kiểm kê hàng tồn kho hằng ngày để bổ sung và đảm bảo đủ cung ứng. Định kỳ hằng tuần, người quản lý phải kiểm tra tình trạng đồ nội thất, các thiết bị trong phòng ngủ để thay thế và sửa chữa kịp thời nếu có hư hỏng.

Dịch vụ khách hàng

Có khả năng giao tiếp và đánh giá nhu cầu của khách hàng cũng rất quan trọng đối với vị trí quản lý Housekeeping. Bởi vì, người quản lý thay mặt chủ khách sạn giải quyết mọi khiếu nại của khách về tiêu chuẩn dịch vụ cũng như khắc phục và đưa ra đề nghị cải thiện các quy trình dịch vụ. Người quản lý cũng là đầu mối thông tin giữa các giám sát viên, đồng nghiệp và nhân viên, do đó, khả năng sử dụng các phương tiện truyền thông tốt là rất cần thiết.

Giáo dục và đào tạo

Theo định kỳ, người quản lý phải tiến hành chỉ dẫn, tổ chức các cuộc họp bộ phận Housekeeping. Đây là cách để truyền đạt thông tin mới về chính sách, quy trình làm việc, các chứng chỉ nhân viên cần phải học, chính sách về bồi thường cho khách hàng, và thảo luận cách giải quyết những phàn nàn, khiếu nại của khách.

Kết quả (Anh) 1:

Up the list of roomsStarting on every working day, the Housekeeping Department Manager must log on to the computer system of the hotel to retrieve the list of rooms that need cleanup. On the basis of this list, the Manager will know how many employees assigned to perform work for the day and estimated how much of the map need laundry, need to provide how many types of furniture in the bedroom.Employee monitoringWhen the Housekeeping staff to work, the Manager must assign specific tasks for each person and regularly check their work. The Manager must also take responsibility for all acts (if cause of fault) of employees, as well as answer all of their questions, if any.Monitor map laundryA good manager must know the work contemplated in the laundry room, such map it dry for how long, what chemical is needed, so the dry mix with the type of map, ... to save costs for the hotel. The Manager must know how to use large washers, air dried and squeezed both resolve arisen. The Manager must oversee and guide the technician fold map has laundry.Check out the roomThe Manager is responsible for ultimately whether that room enough to put into the business. For that reason, once the staff report has done, the Manager must personally check the room clean, standard had belied that hotels, such as the bed did the right thing yet (clean and bed sheets, blankets, pillow to be technically true), the bathrooms were enough towels, soaps ... , every corner has also bit the dust would not ...Communication with employeesNot only Housekeeping Manager to manage his Department but also to know the important details for other parts. At the time of the termination of each shift, the Housekeeping Manager to update the room would have cleaned for the sales department to put into the business. The Manager should be the first person to notice the room would have to charge for guests, such as smoking in non-smoking or bring pets into the room when not allowed.Supply managementClean and provide adequate resources is important work of Housekeeping. So, why the Manager must inventory daily inventory to complement and ensure sufficient supply. The constant recurring downloads, the Manager must check the condition of the furniture, the equipment in the bedroom to replacement and repaired in time if there are damaged.Customer serviceHave the ability to communicate and evaluate the client's needs is also important for Housekeeping positions. Because, the Manager on behalf of the hotel owner solve all your complaints about the service standards as well as fix and make suggestions to improve the process of service. The Manager is also the focal point of information between supervisors, co-workers and employees, therefore, the ability to use good media is essential.Education and trainingPeriodically, the Manager must proceed indications, organized the meetings Department Housekeeping. Here is how to convey new information about policies, procedures, employee certificates need to be studied, the compensation policy for customers, and discuss how to resolve the complain, complain.

Kết quả (Anh) 2:

Make a list of room Start each day at work, the Housekeeping department manager must log into the computer system of the hotel to get a list of the rooms need cleaning. Based on this list, the manager will know how much to assign employees to perform work during the day and estimate how many items need laundering, should provide many kinds of appliances in the bedroom. Director police personnel When employees Housekeeping and workplace, managers must assign specific tasks to each person and to regularly check their work. The manager shall be responsible for all acts (if the defect) of employees, as well as answering all their questions, if any. Monitoring Laundry grills good manager must know the work planned laundry room, laundry such that map for how long, what chemicals need, should wash combined with any type of furniture, ... to save money on hotels. The manager must know how to use large washers, wringers dry and troubleshoot both incurred. The manager must monitor and guide the technical staff has laundry folding map. Check room manager who is ultimately responsible for the room data afford to be traded or not. For that reason, once the press room staff has done, managers must personally check if they were standard clean, decent hotel but set out, as did the bed properly (clean and cover sheets , blankets, pillows true for engineering), have enough bathroom towels, soaps ..., every corner has also bit the dust does not ... Communicate with personnel managers not only manage Housekeeping department alone but must also know the detailed information important for other parts. At the time of termination of each shift, the manager must update the rooms Housekeeping was clean for the sales department to bring in business. The manager was the first to notice the rooms have an extra charge for guests, such as smoking in non-smoking rooms or pets brought into the room without permission. Administration sources clean and provide adequate supply the important work of Housekeeping. Therefore, why should the inventory manager inventory daily to complement and ensure adequate supply. Weekly periodical, the manager must check the status of the furniture, the equipment in the bedroom to replace and repair if damaged promptly. Service customers Ability to communicate and assess needs Customer's also very important for management positions Housekeeping. Because, the manager on behalf of property owners resolve any customer complaints about service standards as well as fix and make suggestions to improve the service process. The manager is also the focal point of information between supervisors, colleagues and employees, so the ability to use the media well is essential. Education and training periodically Admin Management must conduct guidelines, organizing meetings Housekeeping department. This is how to communicate new information on the policies and work processes, staff qualifications need to learn and policies on compensation for customers, and discussed how to deal with complaints, complaints .