Đừng ỷ vào sức mạnh của mình (TBKTS

Đừng ỷ vào sức mạnh của mình

(TBKTSG) - Sẽ còn những tranh cãi về việc ông Võ Văn Minh, người đã đòi tập đoàn Tân Hiệp Phát (THP) phải trả 1 tỉ rồi xuống còn 500 triệu đồng để đổi lấy sự im lặng về chai nước mà ông mua bị phát hiện có ruồi ở trong, có phải là giao dịch dân sự hay không, hay vụ việc thương lượng này giữa ông Minh và THP đã bị hìnhsự hóa như lập luận của một số luật sư.

Nhưng dù thế nào thì bản án 7 năm tù về tội “cưỡng đoạt tài sản” dành cho ông Minh cũng là một hình phạt quánặng cho lòng tham của một người dân không nắm vững pháp luật, không lường hết hệ lụy của việc làm tráiluật pháp. Và dưới mắt dư luận, vụ án từ chỗ phân xử pháp lý đã biến thành một cuộc đấu giữa một kẻ mạnh vàmột kẻ yếu, giữa một kẻ có thế lực và một người thân cô thế cô. Và như thường thấy, dư luận tất nhiên ủng hộkẻ yếu, người thân cô thế cô, dù người đó có làm sai.

Sau phiên tòa, tập đoàn THP đã chính thức có lời xin lỗi gửi đến đông đảo người tiêu dùng, các đối tác, đại lý, nhà phân phối, và gia đình ông Võ Văn Minh về những “phiền toái và ảnh hưởng” do bị liên quan từ vụ án “con ruồi trong chai nước”. Khẳng định “luôn cầu thị lắng nghe, thỏa mãn khách hàng, ghi nhận mọi ý kiến để hoànthiện dịch vụ, phục vụ ngày một tốt hơn. Những phản ảnh của cộng đồng, dư luận về chất lượng sản phẩm vàcác dịch vụ liên quan sẽ luôn được doanh nghiệp chú ý tiếp nhận, xử lý một cách tích cực nhất”, nhưng THP cũng tuyên bố “luôn bảo đảm tuân thủ pháp luật, không thỏa hiệp với mọi hành vi sai trái”. Dư luận một lần nữacho rằng lời xin lỗi của THP là quá trễ, quá muộn màng và không đủ khi ông Minh đã bị kết án tới 7 năm tù, vàvụ án đã trở thành cuộc đấu giữa kẻ mạnh và kẻ yếu trong đó phần thua thuộc về kẻ yếu.

Có thể nói thêm rằng: khẳng định “không thỏa hiệp với mọi hành vi sai trái”, nhưng với những quyết định củamình (đồng ý thương lượng với ông Minh thay vì cảnh báo ông rằng làm như vậy là vi phạm pháp luật và kiênquyết không thương lượng; rồi sau khi đã thỏa thuận chi 500 triệu đồng, bằng cách nào đó lại để công an bắtquả tang ông Minh nhận tiền từ người của THP; ngoài ra việc thỏa thuận trao tiền để rồi người nhận tiền bị côngan bắt quả tang như ông Minh không phải là trường hợp đầu tiên và duy nhất), THP đã thỏa hiệp khi đồng ý thương lượng.

Qua đó, đã để cho người phát hiện lỗi trong sản phẩm của mình nghĩ và tin rằng có thể vòi tiền từ doanh nghiệp, rồi “gài bẫy” để họ bị bắt. Nếu ngược lại, đứng trước những lời tố cáo sản phẩm của doanh nghiệp bị lỗi, THP nghiêm túc soát xét lại toàn bộ khâu sản xuất và phân phối của mình, thu hồi sản phẩm bị lỗi nếu có, đền bùthỏa đáng, chân thành xin lỗi người tiêu dùng và sẵn sàng đương đầu với các vấn đề pháp lý một cách đànghoàng, minh bạch THP có lẽ đã không phải đối diện với cuộc khủng hoảng mà có người gọi là khủng hoảng về“nhân tâm” đối với thương hiệu của mình như nó đang diễn ra.

Ngẫm lại, về mặt nào đó có thể THP đã quá tin vào sức mạnh của mình mà không nhận ra rằng sự thịnh vượngcủa công ty chỉ có thể đến từ người tiêu dùng và một khi đánh mất sự tin tưởng của người tiêu dùng vì bất kỳ lýdo gì thì sức mạnh của mình cũng không cánh mà bay. Chẳng phải khi đứng trước khó khăn THP vẫn chỉ nghĩđến việc kêu gọi chính quyền và giới truyền thông ủng hộ thay vì tìm mọi cách lấy lại niềm tin của người tiêudùng đó sao? Về mặt văn hóa kinh doanh, không ít người đặt vấn đề về văn hóa, thậm chí đạo đức kinh doanhcủa THP, về hành xử thiếu nhân văn của THP trong vụ án Võ Văn Minh. Dường như doanh nghiệp quên mấtrằng cuối cùng thì người tiêu dùng mới là người quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Một cáchkhách quan, thắng trong vụ án nhưng doanh nghiệp đã đánh mất thiện cảm của người tiêu dùng.

Đứng trước những lời kêu gọi tẩy chay THP trên mạng xã hội, một thực tế không thể làm như không biết, bàihọc - nếu có thể gọi như vậy - cho doanh nghiệp này có lẽ cũng là bài học cho không ít doanh nghiệp Việt Nam về tầm nhìn chiến lược lâu dài và văn hóa kinh doanh. Đó là đặt trọng tâm vào việc thỏa mãn người tiêu dùng, như không ít chuyên gia đã chỉ ra nhưng khi đụng chuyện không phải ai cũng nhớ, và đừng quá ỷ vào sức mạnhcủa mình dù có dựa vào những mối quan hệ nào đi nữa.