b. Nhiệm vụ của bộ phận Lễ tân: - N

b. Nhiệm vụ của bộ phận Lễ tân:
- Nhận đặt giữ chỗ cho khách, đón tiếp và làm thủ tục nhập buồng (check in).
- Cung cấp các dịch vụ và các thông tin cho khách nh những thông tin về: giờ tàu chạy, giờ các chuyến bay, các dịch vụ mà khách có thể sử dụng
- Tiến hành sắp xếp phòng cho khách, quản lý các thông tin về khách hàng: số lợng khách, đối tợng khách để từ đó lập báo cáo về tình hình khách.
- Thờng xuyên thông tin đóng góp ý kiến cho ban quản lý, các bộ phận khác về những yêu cầu, phản ánh từ phía khách hàng về chất lợng các dịch vụ mà khách sử dụng để rút kinh nghiệm và phục vụ khách tốt hơn.
- Làm thủ tục trả buồng (check out) cho khách đến lu trú và tiễn khách. Trong quá trình khách lu trú bộ phận Lễ tân còn có nhiệm vụ giao nhận th từ, bu phẩm, e- mail, faxvà hợp tác với các bộ phận chức năng khác đảm bảo vệ sinh, an ninh, an toàn cho khách trong thời gian khách lu trú.
3.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động ở bộ phận Lễ tân.
a. Cơ sở vật chất kỹ thuật ở bộ phận Lễ tân:
- Khu vực Lễ tân là nơi thờng xuyên tiếp xúc với khách, là nơi phân phối các dịch vụ chủ yếu, cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Lễ tân phải phù hợp với đặc thù riêng của từng khách sạn, phù hợp với quy mô kiến trúc, vị trí của khách sạn. Đồng thời nó phải đảm bảo tính đồng bộ, hiện đại và có tính thẩm mỹ cao.
- Quầy Lễ tân là trung tâm của bộ phận Lễ tân, đợc bố trí gần cửa chính để khách thuận tiện ra vào, là nơi làm việc của các nhân viên tiếp tân, nhân viên thu ngân. Vì thể quầy Lễ tân phải có tính thẩm mỹ cao nhng vẫn phải đạt các tiêu chuẩn: chiều dài quầy tuỳ theo diện tích cho phép với tiêu chuẩn 1m cho một chỗ ngồi làm việc; 0,5m cho một thiết bị tính toán; phía dới dài 0,6m làm bàn viết và để giấy tờ; quầy rộng 0,5m trở lên, trên mặt quầy để 1 hoặc 2 máy điện thoại: một máy sử dụng để liên lạc trong khách sạn còn máy kia có thể gọi liên tỉnh hoặc quốc tế.
- Trong quầy là một tủ bỏ ngỏ nhiều tầng, nhiều ô để treo chìa khoá phòng của khách. Đối với các khách sạn lớn từ 400 giờng trở lên thì tủ treo chìa khoá đợc thay bằng một thiết bị điện tử quản lý riêng, phía trên cao có treo đồng hồ chỉ giờ của một số thủ đô các quốc gia: Hà Nội, NewYork, London, Bắc Kinh.
- Đại sảnh có diện tích rộng nằm trong khu vực Lễ tân, thoáng mát, sạch sẽ, là nơi làm việc của các nhân viên gác cửa, hớng dẫn và tạp vụ. Đại sảnh đợc thiết kế có tính thẩm mỹ cao, đặc trng cho từng khách sạn. Các thiết bị máy móc, bàn ghế đợc bố trí hài hoà, hợp lý.
- Ngoài ra trong khu vực đại sảnh còn có quầy bán đồ lu niệm, các dịch vụ bu chính viễn thôngở các khách sạn lớn thì khu vực đại sảnh đợc chú trọng hơn: cửa ra vào tự động, có kính dày cách âm tốt, trải thảm để giảm tối đa tiếng ồn khi qua lại, hệ thống chiếu sáng hiện đại .
b. Cơ cấu lao động ở bộ phận Lễ tân:
Cơ cấu lao động ở bộ phận Lễ tân trong mỗi khách sạn là khách nhau tuỳ thuộc vào quy mô hoạt động và thứ hạng của khách sạn đó. Đối với các khách sạn có quy mô lớn thì mỗi nhân viên đảm nhận một công việc khác nhau, thờng xuyên hỗ trợ cho nhau. Còn đối với các khách sạn có quy mô trung bình và nhỏ thì một nhân viên có thể cùng một lúc đảm nhận nhiều công việc.

Kết quả (Anh) 1:

b. duties of the reception desk: -Get latest placeholder for, and check type cameras (check in). -Provides services and information for th information on: the train running, flight hours, the service that you can use -Arrangements for guest room, management of information about customers: lợng number guests, for tợng solo from which to report on the situation on site. -TRANS-Thờng information contributions to management, other parts of the request, reflecting from customers about substances that services lợng used to draw experience and better service. -Check the Chamber paid (check out) to lu stay and farewell. During the reception desk customers resident lu is also forwarding tasks th from bu, products, e-mail, faxvà partners with other functional parts ensures hygiene, security, security for the guests in the guest time lu stay. 3.1.3. technical facilities and employees in the reception section. a. technical facilities at the reception desk: - Khu vực Lễ tân là nơi thờng xuyên tiếp xúc với khách, là nơi phân phối các dịch vụ chủ yếu, cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Lễ tân phải phù hợp với đặc thù riêng của từng khách sạn, phù hợp với quy mô kiến trúc, vị trí của khách sạn. Đồng thời nó phải đảm bảo tính đồng bộ, hiện đại và có tính thẩm mỹ cao. - Quầy Lễ tân là trung tâm của bộ phận Lễ tân, đợc bố trí gần cửa chính để khách thuận tiện ra vào, là nơi làm việc của các nhân viên tiếp tân, nhân viên thu ngân. Vì thể quầy Lễ tân phải có tính thẩm mỹ cao nhng vẫn phải đạt các tiêu chuẩn: chiều dài quầy tuỳ theo diện tích cho phép với tiêu chuẩn 1m cho một chỗ ngồi làm việc; 0,5m cho một thiết bị tính toán; phía dới dài 0,6m làm bàn viết và để giấy tờ; quầy rộng 0,5m trở lên, trên mặt quầy để 1 hoặc 2 máy điện thoại: một máy sử dụng để liên lạc trong khách sạn còn máy kia có thể gọi liên tỉnh hoặc quốc tế.- Trong quầy là một tủ bỏ ngỏ nhiều tầng, nhiều ô để treo chìa khoá phòng của khách. Đối với các khách sạn lớn từ 400 giờng trở lên thì tủ treo chìa khoá đợc thay bằng một thiết bị điện tử quản lý riêng, phía trên cao có treo đồng hồ chỉ giờ của một số thủ đô các quốc gia: Hà Nội, NewYork, London, Bắc Kinh.- Đại sảnh có diện tích rộng nằm trong khu vực Lễ tân, thoáng mát, sạch sẽ, là nơi làm việc của các nhân viên gác cửa, hớng dẫn và tạp vụ. Đại sảnh đợc thiết kế có tính thẩm mỹ cao, đặc trng cho từng khách sạn. Các thiết bị máy móc, bàn ghế đợc bố trí hài hoà, hợp lý. - Ngoài ra trong khu vực đại sảnh còn có quầy bán đồ lu niệm, các dịch vụ bu chính viễn thôngở các khách sạn lớn thì khu vực đại sảnh đợc chú trọng hơn: cửa ra vào tự động, có kính dày cách âm tốt, trải thảm để giảm tối đa tiếng ồn khi qua lại, hệ thống chiếu sáng hiện đại . b. Cơ cấu lao động ở bộ phận Lễ tân: Cơ cấu lao động ở bộ phận Lễ tân trong mỗi khách sạn là khách nhau tuỳ thuộc vào quy mô hoạt động và thứ hạng của khách sạn đó. Đối với các khách sạn có quy mô lớn thì mỗi nhân viên đảm nhận một công việc khác nhau, thờng xuyên hỗ trợ cho nhau. Còn đối với các khách sạn có quy mô trung bình và nhỏ thì một nhân viên có thể cùng một lúc đảm nhận nhiều công việc.

Kết quả (Anh) 2:

b. The mission of the Reception:
- Get reservation for guests, reception and import procedures chamber (check in).
- Provide services and information for visitors nh information about: hours by train , hour flights, the services that can be used
- Conduct arranged for guest room, managing customer information: Size guests, for the guests total since reporting on the client .
- Information on regular feedback to management, other parts of the request, reflected from customers about service fluid which guests use to draw experiences and better customer service .
- payment procedures chamber (check out) for guests to stay and practice lu guests. During lu Resident guests also have the Front Desk forwarding th mission since, bu product, e-mail, faxva cooperation with other functional parts hygiene, security and safety for visitors in time lu time resident guests.
3.1.3. Technical facilities and labor at the Front Desk.
a. Technical facilities at the Reception:
- The reception area is a place on regular contact with the client, where the delivery of key services, technical facilities of the Reception to fit with its own characteristics of each hotel in accordance with the scale of architecture, the location of the hotel. At the same time it must ensure uniformity, modern and highly aesthetic.
- The reception desk is at the center of the Reception, reading layout near the main entrance for guests conveniently to, the work of the receptionist, cashier. Because there must be a reception is high aesthetics but must still meet the following criteria: length, depending on the area of a standard allowing for a seat 1m work; 0.5m for a computing device; 0.6m long side as a writing desk and papers; a 0.5m wide or more, over the counter to 1 or 2 telephones: a machine used to contact the other machines in the hotel also can call interprovincial or international.
- In front is a more open cabinet floor, more boxes to hang key guest room. For major hotels from 400 breeds and above the hanging cupboard with a key to read electronic devices separate management, high above the hanging clock hours of some countries capital city, New York , London, Beijing.
- Hall with wide area located in reception area, airy and clean, the workplace of employees doorman, Hong Dan and odd. Hall manager of design with high aesthetics, special trng for each hotel. The equipment, machinery, furniture harmonious reading layout, reasonable.
- Also in the lobby area also has stalls anniversary lu, bu Telecommunication services thongo major hotels, the lobby area hard carriage more emphasis: automatic doors, with thick glasses well soundproofed, carpeted to minimize noise while reciprocating, modern lighting system.
b. Labor structure in the Reception:
Labour structure at the Front Desk in each hotel is different depending on the guest operating scale and rank of that hotel. For large-scale hotel, each employee to take a different job, different on regular support. As for the hotel in medium and small scale then an employee can simultaneously take on multiple jobs.