1.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊ

1.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG :
Nhiều công trình nghiên cứu thực tiễn về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Cronin & Taylor (1992) đã kiểm định mối quan này và kết luận rằng cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến sự thỏa mãn của khách hàng. Các nghiên cứu đã kết luận rằng Chất lượng dịch vụ là tiền đề của sự thỏa mãn và là nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến sự thỏa mãn .

Kết quả (Pháp) 1:

1.4. la relation entre la qualité du SERVICE et de SATISFACTION :Nombreuses recherches pratiques sur la relation entre le service qualité et satisfaction du client. Cronin et Taylor (1992) ont ce test de connexion et a conclu que la qualité perçue du service mène à la satisfaction du client. L’étude a conclu que la qualité du service est la prémisse de satisfaction et est le principal facteur influant sur satisfaction.

Kết quả (Pháp) 2:

1.4. RELATION ENTRE LA QUALITÉ DE SERVICE ET SATISFACTION:
Beaucoup étude pratique de la relation entre la qualité du service et la satisfaction client. Cronin et Taylor (1992) a testé cette relation et a conclu que la qualité perçue des services conduit à la satisfaction du client. Des études ont conclu que la qualité du service est la prémisse de la satisfaction et les facteurs clés qui influent sur ​​la satisfaction.