3.1.1Project results:• Về dự án: M

3.1.1Project results:
• Về dự án:
 Mở thành công các chiến dịch tiếp thị quảng cáo.
 Có nhiều dữ liệu về khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ.
 Sau khi liên lạc với danh sách khách hàng mà nhóm thu thập được, MB đã có thêm 6 khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm Mobile Saving
 Có thêm nhiều ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.
 MB bank và dịch vụ Mobile saving có thể được nhiều người biết đến và sử dụng.
• Về cá nhân:
 Hỗ trợ thành công chiến dịch quảng cáo Mobile saving của MB bank.
 Có nhiều ý kiến có ích hỗ trợ thêm cho MB bank
 Có thể học thêm được nhiều kinh nghiệm thực tế (kĩ năng đàm phán và giao tiếp ) với khách hàng qua nhân viên của MB bank.
 Đóng góp chút công sức nhỏ bé cho cộng đồng, làm dự án trở nên có ý nghĩa và đáng nhớ hơn với tất cả mọi người
 Vượt qua nỗi sợ hãi , cái tôi cá nhân để cùng nhau đạt được mục tiêu chung đặt ra.
- Với mục tiêu đặt là ban đầu là …. Người, theo như khảo sát chúng tôi thu được thì có …. Người tò mò và có mong muốn đăng kí sử dụng dịch vụ Mobile saving.
- Thực tế thu được đã có … trong … người đăng kí sử dụng dịch vụ khi được chúng tôi giới thiệu sản phẩm Mobile saving. ( chi tiết được biết từ nhân viên của MB bank ).
 Kết quả dự án :Tuy số người đăng kí không cao như chúng tôi mong đợi nhưng đó cũng là một sự thành công không nhỏ đối với tất cả chúng tôi.
3.1.2 Experience gained.
- Hiểu biết hơn về tổ chức và hoạt động của MB bank và dịch vụ Mobile saving.
- Cải thiện nhiều kỹ năng như giao tiếp, đàm phán và đặc biệt là làm thế nào để làm việc cùng nhau trong một tập thể ( kĩ năng làm việc nhóm ). Nó giúp chúng ta biết cách để giải quyết cuộc xung đột, lắng nghe khác các ý kiến khác nhau và cùng phối hợp cùng làm việc vì mục đích chung.
- Chúng tôi cũng có một cơ hội để thực hành và cải thiện nhiều kỹ năng mà chúng ta học được trong đại học như phân tích dữ liệu, Excel, Power Point…..
- Chúng tôi tự tin hơn khi tiếp cận khách hàng. Nó rất hữu ích, không chỉ thời gian này mà còn cho những thời gian làm việc sau.
- CHúng tôi tự tin và chiến thắng nỗi sợ hãi khi đi thực tập hoặc xin số liệu tại ngân hàng. Nhiều khi chúng ta sẽ sợ hãi khi làm trong một môi trường mới và chuyên nghiệp. Khi đi thực tập tại ngân hàng chúng ta sẽ biết nhiều kiến thức chuyên môn chuyên nghiệp mà chúng ta không thể học được ở bất kì một trường đại học nào.
- Hiểu hơn về giá trị của cuộc sống, chỉ với chút công sức của mình nhưng đối với các em nhỏ có hoàn cảnh khó khan thì đó là một món quà tinh thần không thể nào diễn tả bằng lời được.
3.2 : Difficulties
3.2.1. In term of organization.
- Khó để cân bằng giữa thời gian học tập và thời gian làm việc nhóm.
- Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm về việc chọn chủ đề thực tập , thời gian, phân chia công việc.
- Không biết các phương pháp hữu ích để điều tra khảo sát.
- Trong 4 tháng làm dự án có rất nhiều ngày nghỉ lễ nên các thành viên trong nhóm phải về quê, vì vậy làm chậm tiến độ công việc
3.2.2. In term of operation.
- Vì vẫn còn là sinh viên nên khi thực hiện dự án này chúng tôi gặp rắc rối với việc tìm kiếm ngân hàng để thực tập .
- Không biết cách thức làm phiếu khảo sát hay làm việc online cái nào sẽ đem lại hiệu quả tốt hơn cho nhóm
- Có 1 số thành viên không có trách nhiệm với việc làm bài tập nhóm. ( họ không muốn làm, muốn đi chơi, muốn về quê…. ).
- Mất tài liệu về việc khảo sát khách hàng vì lí do bất ngờ như mất điện ( mất máy tính )
- Thiếu kĩ năng giao tiếp trầm trọng với khách hàng.
- Nhân viên ngân hàng không được phép cung cấp các thông tin về số liệu ra bên ngoài vì đó là nguyên tắc của ngân hàng.
- Khách hàng không muốn trả lời phỏng vấn và điền tờ khảo sát( or Khi gọi điện để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, họ không nhấc máy.)
- Khách hàng hiểu và trả lời sai câu hỏi trong phiếu khảo sát
- Vượt quá ngân sách quy định ( đi quá nhiều nơi để tìm kiếm thông tin dữ liệu, và chưa xác định được tài liệu đặc biệt cần thiết để in…. ).
- MB don’t permit for using some their techniques in our report because of their rule.
3.3. Achievement:
Sau 4 tháng thực tập và học hỏi ở ngân hàng MB bank, chúng tôi đã có được những sự hiểu biết và thành công nhất định :
3.3.1. In term of knowledge
- Hiểu biết thêm về ngân hàng MB bank ( chi nhánh Hoàng Quốc Việt ) và dịch vụ Mobile Saving.
- Xu hướng phát triển của thị trường và cách thức MB nắm bắt và theo kịp thị trường
- Các cách để phát triển dịch vụ ở ngân hàng ( điển hình ở đây là dịch vụ Mobile Saving : điểm mạnh, điểu yếu, đối thủ cạnh tranh…. )
- Understand more about professional knowledge of operation and services in MB, especially about Mobile Saving ( from characteristic, benefits, the competitors,…

3.3.2.In term of practice

- Have more experience and improve ourselves after internship
- Kĩ năng giao tiếp với khách hàng được cải thiện một cách đáng kể, không còn lo lắng khi đứng giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.
- Có thể được thực hành nhiều ở Word, Power Point , phân tích dữ liệu…
- Chúng tôi đã có thể phối hợp tốt với nhau trong công việc làm việc nhóm, hiểu về nhau nhiều hơn và biết lắng nghe nhau nhiều hơn, đã không còn tình trạng xung đột mỗi khi làm việc nhóm trong thời gian thực tập.
- Biết cách chọn lọc các câu hỏi để đưa vào bảng khảo sát khách hàng.
- Biết thêm về của nhu cầu của khách hàng ( Khi đã từng sử dụng dịch vụ và khách hàng chưa sử dụng dịch vụ )
- Phát triển kĩ năng làm việc nhóm. Điều này không những giúp ích trong công việc mà sẽ có ích cho cuộc sống sau này của mỗi thành viên trong nhóm
- Áp dụng kiến thức chúng ta học được khi ở trường đại học – Nhận thấy rõ sự khác biệt to lớn giữa lý thuyết và thực hành.
- Có cơ hội tiếp cận khách hàng : hiểu thêm về cách đàm phán và giới thiệu sản phẩm.
3.3. Recommendation:
- MB bank nên đầu tư thêm một trang web về tiết kiệm mobile, ở đó ngân hàng có thể nói chuyện với khách hàng trực tuyến và trả lời những thắc mắc của khách hàng, tạo cho khách hàng 1 sự thân thiện và tiện ích.
- Có thể mở thêm nhiều dịch vụ tri ân khách hàng trong các ngày lễ đặc biệt ( quay số trúng thưởng, được tặng các vật dụng hàng ngày có in logo của Tiết Kiệm Mobile…. ).
- Truyền bá sản phẩm dịch vụ trên mạng xã hội nhiều hơn vì ngày nay mạng xã hội vô cùng phát triển, có rất nhiều người làm văn phòng và công ty dành nhiều thời gian để lướt web và đọc tin tức, vậy nên ngân hàng có thể kết hợp với các trang web khác, để khi họ truy cập thì có thể nhìn thấy ngay dịch vụ Mobile Saving của MB bank.
- MB bank nên liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ MS để có thể làm cho dịch vụ đứng đầu trong tất cả ngân hàng trên thị trường Việt Nam.
- Tập trung vào quản lý nội bộ để tránh những vụ bê bối không đáng có, gây ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.

Kết quả (Anh) 1:

3.1.1 Project results:• About the project: successfully Opened the advertising marketing campaign. have much data about potential customers using the service. After contact with a list of customers that the group collected, MB has six clients agree to use Mobile product Saving have more ideas to improve service quality and the customer's needs. MB bank and Mobile services are saving can be known and used.• About individuals: support Mobile advertising campaigns successful saving of MB bank. many comments useful additional support for MB bank can learn lots of practical experience (communication and negotiation skills) with clients through staff of MB bank. a small bit of effort to contribute to the community, making the project become more memorable and meaningful with everyone overcome fear, something I personally put together to achieve common goals.-With goal setting is initially is. ... Who, according to the survey we obtained. ... People are curious and wish to register to use the service Mobile saving. -The fact the currency was already there ... in the ... subscribers to use the service when we introduce products Mobile saving. (details are known from the staff of MB bank). project results: while the number of subscribers is not as high as we expected but there is also a small success for all of us.3.1.2 Experience gained.-Better understanding the Organization and activities of the bank and Mobile services are saving MB.-Improve many skills such as communication, negotiations and especially how to work together in a collective (technical working group). It helps us to know how to resolve the conflict, listen to different opinions and different along with working for general purposes.-We also have an opportunity to practice and improve many skills that we learned in the University such as data analysis, Excel, Power Point and. ..-We are more confident when approaching customers. It is very useful, not only this time but also for the after work time.-We are confident and winning fear when interns or data bank, please. Sometimes we will fear to do in a new environment and professional. When the interns at the Bank we will know a lot of professional expertise which we can not learn in any University.-Better understand the value of life, just with little effort but for children in difficult circumstances khan then it is a gift of the spirit can not describe in words.3.2: Difficulties3.2.1. In term of organization.-Hard to balance between study time and work time group.-Conflicts between the members of the Group on the selected theme, time, divide the work.-Don't know useful methodologies to investigate survey.-In January to do the project a lot of holidays so the team members to go home, so slowing the progress of the work3.2.2. In term of operation.-Because still a student so when doing this project we have trouble with finding banks to practice.-Do not know how to do the survey work or vote online which will bring better efficiency for the Group-There are a number of members have no responsibility for the work group assignments. (they don't like to do, like to ride, like to go home ....).-Take the documentation for the client survey for sudden power loss (lost)-Lack of serious communication skills with customers.-Bank staff are not allowed to provide information on the number of outbound data because it is the Bank's guidelines.-The client does not want to interview and fill out the survey sheet (or when the call to introduce the product to the customer, they don't.)-Understand and answer the questions in the survey-Budget rules (go too many places to find information, data and has not yet determined the special documents needed to print. ..).-MB don't permit for using some their techniques in our report because of their rule.3.3. Achievement:After 4 months of practice and learning in Bank MB bank, we have obtained the understanding and success:3.3.1. In term of knowledge-Learn more about MB Bank bank (Vietnam Branch) and Mobile services are Saving.-The development trend of the market and the way MB capture and keep up the market-How to develop services in the Bank (typical here is that Mobile services are Saving: strengths, weaknesses, competition ...)-Understand more about professional knowledge of operation and services in MB, especially about Mobile Saving (from characteristic, the benefits, the competitors, ...3.3.2.In term of practice-Have more experience and improve ourselves after internship-Communication skills with customers is improved significantly, no longer worry when the stand to introduce the product to the customer.-Can be a lot of practice in Word, Power Point, data analysis ...-We were able to coordinate well with each other in the work of working groups, to understand more about each other and know each other much more than listen, every conflict situation when working group in real time.-Know how to filter the questions to put to survey customers.-Know more about of needs of customers (When ever the use of the service and the client has not used the service)-Developing group work skills. This does not help in the work that would be useful for the later life of each Member in the Group-Apply the knowledge we learned when at University-found clear differences between theory and practice.- Có cơ hội tiếp cận khách hàng : hiểu thêm về cách đàm phán và giới thiệu sản phẩm.3.3. Recommendation:- MB bank nên đầu tư thêm một trang web về tiết kiệm mobile, ở đó ngân hàng có thể nói chuyện với khách hàng trực tuyến và trả lời những thắc mắc của khách hàng, tạo cho khách hàng 1 sự thân thiện và tiện ích.- Có thể mở thêm nhiều dịch vụ tri ân khách hàng trong các ngày lễ đặc biệt ( quay số trúng thưởng, được tặng các vật dụng hàng ngày có in logo của Tiết Kiệm Mobile…. ).- Truyền bá sản phẩm dịch vụ trên mạng xã hội nhiều hơn vì ngày nay mạng xã hội vô cùng phát triển, có rất nhiều người làm văn phòng và công ty dành nhiều thời gian để lướt web và đọc tin tức, vậy nên ngân hàng có thể kết hợp với các trang web khác, để khi họ truy cập thì có thể nhìn thấy ngay dịch vụ Mobile Saving của MB bank.- MB bank nên liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ MS để có thể làm cho dịch vụ đứng đầu trong tất cả ngân hàng trên thị trường Việt Nam.- Tập trung vào quản lý nội bộ để tránh những vụ bê bối không đáng có, gây ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.