Kết quả mô hình nghiên cứu cho thấy

Kết quả mô hình nghiên cứu cho thấy rằng, chất lượng dịch vụ cảm nhận và chất lượng sản phẩm cảm nhận ảnh hưởng khá mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực sửa chữa máy tính. Đối với khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận chịu tác động bởi các thành phần: Tín nhiệm, môi trường dịch vụ, đáp ứng, cảm thông; trong đó, sự tín nhiệm là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy đối với các doanh nghiệp khi áp dụng nghiên cứu này cần phải quan tâm đến các thành phần trong mô hình nghiên cứu của nghiên cứu này. Cụ thể:

Kết quả (Anh) 1:

The research model result shows that the perceived service quality and product quality felt pretty strong influence to the satisfaction of the clients in the field of computer repair. As for the quality of service concepts feel the impact by the ingredients: trust, service, environmental response, empathy; in that, the confidence is the most powerful influence factors to the quality of service. So for enterprises when applying this research should pay attention to the components in the model study of this research. Specifically:

Kết quả (Anh) 2:

Results research model shows that perceived quality of service and product quality feel quite strongly influence the customer satisfaction in the field of computer repair. For the concept of service quality perceived is affected by components: Trust, environmental services, responsiveness, empathy; which, trust is the most powerful determinants of service quality. So for now applying this research should pay attention to the ingredients in the research model of this study. Specific: