Thương hiệu không phải là tất cảDav

Thương hiệu không phải là tất cả

Dave Fleet là một chuyên gia lâu năm trong lĩnh vực marketing và truyền thông. Ông từng làm cho các công ty tư nhân tại Anh, sau đó chuyển tới Canada làm cho khối dịch vụ công. Ông từng tham gia vào việc xây dựng, đánh giá và biên tập rất nhiều kế hoạch truyền thông ở nhiều phạm vi, mô hình khác nhau.

Trên Blog của mình www.davefeet.com ngày 25/10/2008 mới đây, ông đưa ra ý kiến cho rằng “Thương hiệu không phải là tất cả”, thương hiệu không thể giải quyết được mọi vấn đề.

Ông viết: có khá nhiều doanh nghiệp lớn hiện nay đổ tiền vào việc xây dựng lại thương hiệu, họ dành quá nhiều tiền và thời gian cho việc thiết kế những logo tốn kém, trong khi lại không quan tâm tới việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ, những câu chuyện, giúp người ta trải nghiệm và luôn nhớ đến nó.

Rất buồn nhưng quá đúng: rất nhiều công ty cho rằng ra mắt một chiến dịch quảng cáo mới, thay đổi logo hay bắt đầu viết blog, nghĩa là họ có thể giải quyết mọi vấn đề.

Sai lầm.

Các doanh nghiệp, tổ chức cần phải nhớ rằng nếu chỉ hét to lên một điều gì đó, nó không có nghĩa điều đó là chân lý.

Tác giả cũng kể một câu chuyện làm ví dụ hết sức thuyết phục. Ông kể ông đã trải qua một kinh nghiệm xương máu khi đi thuê xe. Mặc dù đã đặt trước, nhưng ông vẫn phải chờ đợi rất lâu mới đến lượt mình. Sau đó, ông đem điều này lên blog phàn nàn, và chẳng ngạc nhiên gì, rất nhiều người (trong đó có tôi, mặc dù ở xa nửa vòng trái đất và chẳng liên quan gì đến thương hiệu này) cũng biết về sự cáu kỉnh của ông và dịch vụ kém cỏi này. Sau khi ông viết email phàn nàn, ông nhận được thư trả lời. Dòng đầu tiên đập vào mắt ông là logo và câu slogan đặt không hợp lý so với vị trí của logo. Hiển nhiên là công ty này phải bịa ra một câu chuyện để giải thích.

Thay bằng những từ như “xin lỗi” (sorry), “cải thiện” (improve) hay “không bao giờ xảy ra nữa” (won’t happen again), thì họ lại bắt đầu bằng “theo như” (pursuant) hết sức quan liêu.

Ông kết luận: Bạn sẽ không thể xây dựng được thương hiệu nếu sản phẩm và dịch vụ khách hàng của bạn nghèo nàn, kém cỏi.

Kết quả (Anh) 1:

The brand is not allDave Fleet is a longtime specialist in the field of marketing and communications. He worked for the private company in England, then moved to Canada to make public service blocks. He participated in the creation, evaluation and editing of many traditional plans in many different models, scope.On his Blog www.davefeet.com on 25/10/2008 new here, he put forward the idea that "the brand is not all", the brand can not solve all problems.He wrote: there are quite a lot of big businesses currently pour money into rebuilding the brand, they spent too much money and time for the design of the logo of costly, while not of concern to the construction product, the service, the stories, help people to experience and always remembered it.Very sad but so true: a lot of companies that launched a new advertising campaign, logo changes or start blogging, meaning they can solve all the problems.The mistake.Enterprises, organizations need to remember that if the only shouting up something, it doesn't mean it's the truth.The author also tells a story as an example of extremely convincing. He told he had undergone a bone blood experience when going. Despite the order, but he still had to wait very long for your turn. Then, he brought this up blog complained, and not surprisingly, a lot of people (including me, although far from halfway and irrelevant to this brand) also know about his surly and poor service. After he wrote the email complained, he received the reply. The first line on the eye he's logo and slogan put unreasonable compared to the position of the logo. Obviously this company are fabricated a story to explain.Instead of using words like "sorry" (sorry), "improved" (improve) or "never happen again" (won't happen again), they start with "as" (pursuant) awfully bureaucratic.He concluded: You will not be able to build the brand if the product and your customer service is poor, poor.

Kết quả (Anh) 2:

Branding is not all

Dave Fleet is a longtime expert in the field of marketing and communications. He worked for a private company in the UK, then moved to Canada to make public services sector. He has been involved in the development, evaluation and edited numerous communication plans in many ranges, different models.

On his blog 25/10/2008 www.davefeet.com recent days, he gave the idea that "the brand is not all", the brand can not solve every problem.

He wrote: there are many large enterprises are now pouring money into rebuilding the brand, they spend too more money and time for the design of the logo expensive, while not interested in building products, services, stories, help people experience and always remembered it.

very sad but too true : many companies that launch a new advertising campaign, change the logo or start blogging, meaning that they can solve all problems.

mistake.

enterprises and organizations need to remember that if just shouted something, it does not mean that is the truth.

the author also tells a story as an example convincingly. He says he spent a bloody experience when renting a car. Although pre-ordered, but he still has to wait a long time for their turn. Then he brought up this blog to complain, and no surprise, many people (including me, although far from halfway around the world and has nothing to this brand) is also aware of the ill his irritable and this poor service. After he complained to write email, he received a reply. The first line was hit with the logo and slogan he put not right for the position of the logo. Obviously, the company must make up a story to explain.

Instead of words like "sorry" (Sorry), "improved" (Improve) or "never happen again" (Will not happen again), then they start with "as" (pursuant) extremely bureaucratic.

He concludes: you will not be able to build a brand if the product and your customer service poor, poor.