Nghiên cứu sử dụng mô hình đánh giá

Nghiên cứu sử dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ với khung lý thuyết của Parasuraman (1998) và đưa ra mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với SPDV của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển, chi nhánh Bắc Quảng Bình gồm có 5 nhân tố: Sự tin cậy; Sự cảm thông; Sự hữu hình; Chất lượng phục vụ và Giá cả. Số liệu sơ cấp dược thu thập theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên 147 khách hàng doanh nghiệp đang giao dịch với ngân hàng và xử lý số liệu với phần mềm SPSS 16.0, kiểm định mức độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA để nhóm nhân tố và phân tích hồi quy để tìm ra nhân tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của đối tượng khách hàng này

Kết quả (Anh) 1:

Studies using models that evaluate the quality of service with the theoretical framework of Parasuraman (1998) and given satisfaction evaluation model of enterprise customers to CONSULT the Bank of investment and development, Northern Quang Binh branch consists of 5 factors: credibility; Sympathy; The tangible; Service quality and price. Pharmaceutical primary data collected by the method of selecting a random sample 147 enterprise customers are dealing with banks and data processing with software SPSS 16.0, testing the reliability of the scale by Cronbach's coefficient Alpha, using descriptive statistics, analyze the factors explored EFA for group-factor and regression analysis to find the impact factor largest to the satisfaction of the client object

Kết quả (Anh) 2:

The study used a model quality evaluation services to the theoretical framework of Parasuraman (1998) and given evaluation model of customer satisfaction for enterprise products in Vietnam Bank for Investment and Development Branch Bac Quang Binh includes five factors: trust; Empathy; The tangible; The quality of service and price. Primary data was collected by the method of random sample of 147 corporate clients are dealing with banks and process data with SPSS 16.0 software, test the reliability of the scale of the coefficient Cronbach's Alpha , using descriptive statistics, factor analysis to explore EFA group factor and regression analysis to find out the factors that most impact to the satisfaction of the customers